Диаграмма исикавы «рыбья кость». причинно-следственная диаграмма: описание метода и особенности применения

Где оформить вклад банка «ВТБ 24»

Способ составления

Основная задача состоит в том, чтобы иметь от трёх до шести основных факторов, которые охватывают все возможные влияния. По итогам построения диаграммы Исикавы / Ишикавы глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Глубина уровней позволяет визуально оценить картину всех возможных основных причин определённой проблемы. Если существует трудность главных ветвей, то можно использовать стандартные заголовки:

Персонал (люди) включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.

Метод работы (Технология) заключает в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.

Механизмы – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.

Материалы – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.

Контроль – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.

Внешняя среда (окружающая среда)– это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.

Что такое диаграмма Исикавы?

В $1952$ году (встречаются данные, что в $1943$ году) профессор Токийского университета, родоначальник японской школы менеджмента, Каору Исикава, разработал инструмент, при помощи которого можно провести анализ логических связей между результатом работы и различными факторами. Графическая диаграмма причинно-следственных связей имеет вид «рыбьего скелета», или «рыбьей кости». Используется при непрерывном совершенствовании имеющегося производства или разработке новой продукции.

Пример 1

Например, если изменения процесса приводят к постоянно положительному результату, то этот процесс нужно принять за стандартный, пока не придет следующий цикл улучшения для данного процесса. С его наступлением проверяют новую версию и принимают уже этот процесс за стандартный.

Разработал и внедрил на производстве кружки качества.

Возможности диаграммы Исикавы:

1. Позволяет учесть все факторы, влияющие на результат, которым может быть услуга, изделие, завершенная работа, объект изучения.
2. Позволяет выяснить причины появления дефектов в изделиях, или причины возникновения каких-либо проблем на предприятии.

Диаграмма Исикавы имеет ряд преимуществ:

• наглядно показывает связь между результатом и его причинами,
• позволяет анализировать цепочку факторов, которые воздействовали на проблему.

Правила построения диаграммы Исикавы

Для того, чтобы работа была продуктивной и реально помогла в решении проблемных вопросов, следует придерживаться некоторых рекомендаций при построении диаграммы.

1. Каждый сотрудник, принимающий участие в построении схемы, должен иметь чёткое представление о проблеме, которая требует решения. Для этого, проблемный вопрос должен быть выбран единогласно. Иногда начальство уже знает вектор, в направлении которого нужно думать, в таком случае проблемную ситуацию сообщает руководитель.
2. Для удобства и наглядности каждый заголовок нужно заключать в рамку. Так границы будут чётко разграничены, что исключит возможную путаницу и недопонимание.
3. Даже самый незначительный факт должен быть отмечен в диаграмме, иногда мелочи недооценивают, а они имеют решающее значение.
4. Желательно указывать под диаграммой или в стороне каждого учувствовавшего в её создании человека, кроме того обозначается дата составления, наименование предприятия и прочие заметки, по желанию руководителя.
5. Главенствующую проблему, т. е. основной блок, нужно расположить с правой стороны листа, и уже в левую сторону вести «хребет» и блоки с причинами.
6. После определения того или иного проблемного факта, нужно обязательно задавать вопрос: «Почему?», чтобы определить, почему этот фактор возник, есть ли пути его устранения.
7. Формулировки должны быть краткими, но полностью раскрывающими суть явления. Старайтесь избегать сложных синтаксических конструкций, они будут сильно усложнять восприятие. Кроме того, они громоздки, схема будет выглядеть смазано и неаккуратно.

Как делать объемные диаграммы разных типов в Excel

​ быть совершенно разным.​  Вы можете привлечь​ кнопку​ данных для круговой​ представление графика позволяет​ «Работа с диаграммами».​ данных она будет​ в сторону.​ презентабельно. Рассмотрим на​

Как построить объемную диаграмму в Excel

​ «Изменить тип диаграммы».​ данных» (открывается правой​ конце статьи можно​ продавцом в первом​ полезен, когда нужно​ К счастью Excel​ Парето в виде​

​ другие параметры.​

​ Давайте разберемся, как​ внимание к отдельным​Элементы диаграммы​ диаграммы см. в​

​ проследить сезонность активности​ Там же доступны​ выглядеть так:​Чтобы сектора были хорошо​ примерах.​ Выбираем круговую с​ кнопкой мыши –​ скачать шаблон-образец в​ и третьем квартале​ сравнить данные друг​

​ гистограммы, о которой​Вкладка «Работа с диаграммами»​

​ с помощью программы​ сегментам круговой диаграммы,​.​ разделе Данные для​ продаж, которые приносят​ три закладки инструментов:​

​Поверхностная диаграмма позволяет сопоставить​ видны, немного развернем​Чтобы вставить любую объемную​

​ вторичной.​ «Выбрать данные»).​ качестве примера.​ и вторым во​ с другом.​ визуализации данных –​

​ мы уже говорили​ имеет три дополнительные​ Microsoft Excel нарисовать​ выдвинув их.​Чтобы быстро изменить цвет​

​ круговых диаграмм.​ большую или меньшую​ «Конструктор», «Макет», «Формат».​ два набора данных​ их, изменим перспективу​

​ диаграмму, необходимо выделить​Автоматически созданный вариант не​Когда нажмете «Добавить» (элементы​Создаем таблицу с данными.​ втором и четвертом.​

​Значения, используемые для построения​ построением диаграмм. В​ выше.​ вложенные вкладки: «Конструктор»,​ различные типы диаграмм.​

​Столбец или строку электронной​ или стиль диаграммы,​На вкладке​ прибыль в определенные​Чтобы поменять оси в​ и найти оптимальные​ объемной фигуры. Снова​ ряды с исходными​ решает нашу задачу.​

​ легенды), откроется строка​Выделяем область значений A1:B5,​Легенда​ круговой диаграммы, должны​ этом уроке мы​Пример построения.​ «Макет» и «Формат».​Скачать последнюю версию​ таблицы можно преобразовать​ используйте кнопку​Вставка​ периоды года. Данные​ графике выберите закладку​

​ комбинации. Одна величина​

​ заходим на вкладку​ данными, перейти на​

​ Щелкаем правой кнопкой​ для выбора диапазона​ которые необходимо презентовать​указывает принадлежность каждого​

​ быть положительными. В​ познакомимся с основными​В таблице представлен​Для того, чтобы назвать​ Excel​ в круговую диаграмму.​

​Стили диаграмм​нажмите кнопку​ записанные в таблицу​ «Конструктор», а на​ имеет два измерения.​ «Макет». Выбираем «Поворот​ вкладку «Вставка» и​ мыши по любому​

​ данных.​ в виде диаграммы.​ ряда к кому-либо​ противном случае Excel​ типами диаграмм, из​ список продуктов питания.​ диаграмму, переходим во​

​Построение различных видов диаграмм​ Каждый сегмент диаграммы​.​Вставить круговую или кольцевую​ прекрасно подходят для​ ней инструмент-переключатель «Строка/столбец».​

​ Ее изменение показано​ объемной фигуры» в​ выбрать тип в​ сектору. Должны появиться​Щелкаем по диаграмме правой​ На вкладке «Вставка»​ или чему-либо. В​ преобразует их в​

​ каких элементов они​ В одной колонке​ вкладку «Макет», и​ практически ничем не​ (точка данных) показывает​Чтобы показать или скрыть​ диаграмму​

​ детальных расчетов и​ Таким образом, вы​ в виде поверхности.​ группе «Фон». Передвигаем​

​ группе «Диаграммы».​ точки-границы. Меню «Формат​ кнопкой мыши –​ выбираем тип диаграммы.​ текущем примере легенда​

​ положительные, автоматически отбросив​ состоят, а также​ вписана закупочная стоимость​ выбираем один из​ отличаются. Только на​ размер или процентное​ данные диаграммы,выберите команду​, а затем выберите​ вычислений. Но графики​ меняете значения в​

​ Цветные полосы разделяют​ открывшееся окно так,​Таблица с исходными данными:​ ряда данных».​ «Выбрать данные».​Нажимаем «Гистограмма» (для примера,​

Как сделать красивые объемные диаграммы

​ содержит 3 цвета​ знак «минус».​ построим нашу первую​ всего объема конкретного​ вариантов расположения наименования:​ определенном этапе нужно​

​ отношение этого сегмента​Фильтры диаграммы​ нужную диаграмму.​

​ и диаграммы предоставляют​ графике: строки на​

​ значения, а не​ чтобы была видна​Построим на ее основе​

​Задаем следующие параметры ряда:​В открывшемся меню нажимаем​ может быть и​ с соответствующими продавцами.​

​Линейчатые диаграммы – это​ диаграмму.​ вида продукции на​ по центру или​ выбрать соответствующий тип​ ко всей диаграмме.​.​Щелкните диаграмму, а затем​

exceltable.com>

Расчет методом попарного сравнения

Определим «степень влияния», или приоритеты, элементов одного уровня относительно
их важности для элемента следующего уровня методом попарных сравнений каждой из
альтернатив на всех уровнях.

Для этого необходимо построить ряд матриц, которые представляют собой
массивы чисел в виде прямоугольных таблиц, что также требует логически продуманных
рассуждений, которые при заполнении требуют корректировки и доработки. Здесь
становится очевидным абсурдность некоторых компонент, внесенных в диаграмму,
которая, в свою очередь, также требует переосмысливания.

Таблица. Пример заполнения матрицы М1
(5Х5)

	Причина 1	Причина 2	Причина 3	Причина 4	Причина 5
Причина 1
Причина 2
Причина 3
Причина 4
Причина 5

1 строка: Причина 1 имеет сильное
превосходство над Причиной 3 (5), существенное превосходство над Причиной 5
(4), а также легкое превосходство над Причиной 2 и 4 (3).

2 строка: Причина 2 имеет сильное
превосходство над Причиной 5 (5), легкое превосходство над Причиной 3 и 4 (3).

3 строка: Причина 3 имеет некоторое
преобладание над Причиной 5 (2), а Причина 4 имеет существенное превосходство
над Причиной 3 – обратная величина (1/4).

4 строка: Причина 4 имеет существенное
превосходство над Причиной 5 (4).

5 строка: попарные сравнения приведены в
вышерасположенных строках.

Заполненная матрица М1 не несет четкой информации и требует
дополнительных расчетов. Для этого произведем вычисление значения вектора приоритетов
— вычисление главного собственного вектора, который после нормализации
становится вектором приоритетов.

При вычислении оценок собственного вектора (a i

)
проводим расчет, состоящий из нескольких этапов:

1.

Умножить
j
элементов каждой строки и извлечь
корень j
-ой степени.

,(1.1)

где: a i
— оценка
собственного вектора для i
-ой строки;

— значения в матрице
для
i

-ой строки;

1,…, j

–число столбцов.

2.

Оценку
вектора приоритетов можно получить, нормализуя значения каждой оценки
компоненты собственного вектора по строкам (каждое значение оценки компоненты
собственного вектора по строкам разделить на сумму этих значений):

где: x i
— оценка вектора приоритетов
для i
-ой строки;

— сумма оценок собственного вектора для
матрицы.

По условию нормировки и в соответствии с принципом единства измерений,
важно, чтобы сумма оценок векторов приоритетов была равна:. Расчеты приведены ниже.. Таблица

Расчет собственного вектора
приоритетов
для
матрицы М1

Таблица. Расчет собственного вектора
приоритетов
для
матрицы М1

Оценки компонент собственного вектора по строкам (j =5)	Оценки вектора приоритетов

Особенности метода

Диаграмма Исикавы, как и любое явление в человеческой жизни, имеет свои положительные и отрицательные качества. Перед тем как начать работу, нужно обязательно с ними познакомиться.

Положительные моменты

Построение диаграммы способствует развитию творческого мышления. Нестандартный подход к решению проблемы намного интереснее и продуктивнее

Тип схемы Исикавы позволяет расположить различные явления по степени их важности, что даёт наглядную возможность заметить, в каком направлении стоит двигаться. Этот метод позволяет проследить внутреннюю взаимосвязь каждой проблемы и её причины

Главным положительным моментом является наглядность, которая всегда упрощает процесс установления взаимосвязей и ускоряет поиск решений. Для того, чтобы провести эту методику с подчинённым персоналом, совсем необязательно искать высококвалифицированных сотрудников, с этой задачей справится даже самый посредственный работник.

Отрицательные моменты

• Зачастую схема получается очень трудной, что значительно замедляет поиски решения проблем.
• Проверить диаграмму в обратном направлении, к сожалению, не представляется возможным, т. е. логика появления проблемных фактов не видна.
• Этот метод, как и любой другой, допускает наличие ошибок в составлении схемы. Никто не застрахован от включения в структуру неправильных выводов и факторов. Решение в таком случае может быть только одно: относиться внимательнее к обсуждению, смотреть на каждое предложение с критической точки зрения.

Как видим, положительных моментов гораздо больше, чем негативных, поэтому методика диаграммы Исикавы довольно-таки популярна в наше время.

Диаграмма Исикавы может использоваться не только для решения производственных проблем, в последнее время этой методикой всё активнее начинают пользоваться психологи. Уникальные способы решения проблем помогают человеку глубже «покопаться» в себе, добраться до истоков проблем. Отлично этот метод ложиться на решение семейных проблем, в данном случае супруги будут вместе искать причины появления неприятностей и пути их решения. Такая работа сама по себе сближает, помимо того, что помогает искоренить проблему в корне.

Таблица

Шкала относительной важности

Интенсивность относительной
важности

Определение

Примечание

Равная

важность

Равный вклад двух видов
деятельности в цель

Некоторое преобладание,
умеренное превосходство одного над другим

Опыт и суждения определяют
легкое превосходство одного над другим

Существенное или сильное
превосходство

Опыт и суждения определяют
существенное или сильное превосходство

Очевидное значительное

превосходство

Один вид деятельности
превосходит другой, что становится практически значимо

Очень сильное, абсолютное
превосходство

Превосходство очевидно и
убедительно

2, 4, 6, 8

Промежуточные решения между
двумя соседними суждениями

Компромиссный случай

По этим данным можно построить ряд формальных зависимостей и комплексный
показатель, он же рейтинг.

Автоподбор в MS EXCEL ширины столбца и высоты строки по содержимому ячеек

​;​на клавиатуре.​Вы можете воспользоваться инструментом​ функцию автоподбора высоты​«Автоподбор ширины столбца»​ величину измерения.​«Формат»​

​ его конкретным числовым​ на соответствующей панели​ Давайте узнаем о​

Автоподбор ширины столбца

​Самый простой способ, как​Многие пользователи сталкивались с​ и зайти во​​ эти символы, конечно,​​ щелкните границу между​ кнопку Выделить все​ EXCEL не стал​​В группе​​Урок подготовлен для Вас​Автоподбор​ и ширины. В​​.​​Переходим во вкладку​. В открывшемся меню​ выражением в специально​​ координат, в котором​​ каждом из этих​ перенести строку в​ термином «макрос», но​ вкладку «Данные». Там​ не просматриваются, но​ заголовками строк.​​ в левом верхнем​​ изменять ширину столбцов,​Размер ячейки​ командой сайта office-guru.ru​

​для изменения ширины​ данном уроке мы​После того, как был​«Файл»​ выбираем вариант​ предназначенном для этих​ находится первая из​

​ вариантов более подробно.​ Excel, – это​ не все знают,​ нужно выбрать «Структура»​

• ​ их можно увидеть​Чтобы изменить высоту нескольких​
• ​ углу листа или​ установленную по умолчанию,​выберите пункт​

• ​ сразу нескольких столбцов.​ рассмотрим самые распространенные​ применен указанный параметр,​
• ​и выбираем пункт​​«Ширина столбца…»​​ целей поле.​​ них. После этого​​Изменение величины ячейки путем​​ переместить ее посредством​​ что это такое.​
• ​ — «Группировать».​​ в строке формул.​​ строк, выберите нужные​​ дважды нажав​​ а была изменена​

Автоподбор высоты строки

​ столбцы, которые необходимо​ строк и столбцов.​ согласно их содержимому,​в левом вертикальном​Открывается практически идентичное окошко​

​ размер элементов листа​ кликаем по последнему​ наиболее простым и​ курсор на выбранную​ программу, содержащую определенные​ аналогии, достаточно кликнуть​ двумя способами:​ нижнюю границу заголовка​);​ чтобы полностью отобразить​Если ячейки содержат значения​Наиболее быстрый способ добиться,​ изменить, а затем​При создании новой книги​ по выбранному направлению.​ меню.​ тому, которое мы​

​ задается в специальных​ сектору, но на​ интуитивно понятным вариантом.​

Реальный пример

​ ячейку и, не​ инструкции и действия,​ «Разгруппировать».​С помощью контекстного меню.​ любой из выбранных​подведите указатель мыши к​ все значения. Такое​ с очень большой​ чтобы содержимое ячеек​ на вкладке​

​ все строки и​Урок: Автоподбор высоты строки​Запускается окно параметров. В​ наблюдали в предыдущем​ единицах измерения. Одна​ этот раз уже​Для того, чтобы увеличить​ отпуская левой клавиши,​ которые — по​Многих пользователей интересует, как​ Нужно выделить конкретное​ строк.​ разделу любых двух​ форматирование таблицы не​ длиной строки (например,​ отображалось полностью –​Главная​ столбцы устанавливаются одной​ в Экселе​ его левой части​ случае. Тут так​

​ такая единица равна​​ одновременно зажав клавишу​ или уменьшить высоту​ перетащить выделенную область​ требованию или без​

​ сделать строки в​

• ​ место, где будет​Задать вопрос на форуме​ заполненных строк (на​ всегда устраивает пользователя.​​ если длина текстовой​​ это использовать механизм​из раскрывающегося меню​ высоты и ширины,​Как видим, изменить размер​ расположено меню. Переходим​ же в поле​
• ​ одному символу. По​Shift​ ячейки, наводим курсор​ на новое место.​
• ​ него — могут​ строке Excel. Здесь​ располагаться строка, а​ сообщества, посвященного Excel​ сером заголовке столбцов)​

• ​ Используя вставленную таблицу,​​ строки без переносов​​ автоподбора ширины столбца/​
• ​ команды​ это происходит по​​ ячеек можно несколькими​​ в раздел​ нужно задать величину​ умолчанию ширина ячейки​

​. Таким образом, будут​ на нижнюю границу​

​ Включить данную функцию​​ выводиться явно или​ также нет ничего​ затем при помощи​У вас есть предложения​ и дважды кликните.​ решим 2 задачи.​ сравнима с шириной​ высоты строки по​Формат​

​ умолчанию. Excel позволяет​

• ​ способами. Их можно​​«Дополнительно»​​ в специальных единицах,​
• ​ равна 8,43. То​ выделены все строки​

• ​ сектора на вертикальной​ можно в «Параметрах»​ неявно.​ сложного. Для того​ клика правой кнопки​ по улучшению следующей​Задача решена: содержимое всех​Задача1.​ видимой части листа),​​ содержимому.​​выберите пункт​
• ​ изменять ширину столбцов​ разделить на две​. В правой части​ но только на​ есть, в видимую​

​ или столбцы, которые​ панели координат той​

Случай с объединенными ячейками

​ — «Дополнительно».​Макрокоманды, записанные программистами или​ чтобы сделать в​ мыши вызвать меню.​ версии Excel? Если​ ячеек полностью отображается.​Предположим, нам нужно,​ то ширина столбца​Пусть имеется таблица с​Автоподбор ширины столбца​ и высоту строк​ большие группы: перетягивание​ окна расположены различные​

excel2.ru>

Управление сроками – определение продолжительности. Курс по управлению проектами, часть 16

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

Рис. 2 – Шаблон методики Ишикавы

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Рис. 3 – Расположение формулировки проблемы на шаблоне

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Рис. 4 – Расположение причин на шаблоне

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Рис. 5 – Детализация причин проблемы

Способы и формы применения такого метода в школе

«Фишбоун» – универсальный приём, которым можно пользоваться на уроках любого типа. Но наиболее эффективно «рыбья кость» применяется на занятиях обобщения и систематизации полученных знаний, чтобы помочь учащимся организовать полученную информацию в стройную систему с чёткими взаимосвязями между элементами.
Что касается места технологии в конспекте урока, то она может выступать как способ организации части урока, либо же в качестве стратегии всего занятия по теме. Например, с помощью метода можно проводить целые уроки по изучению творчества Пушкина или Толстого: детям предлагается рассмотреть проблемы, затронутые в творчестве писателей (с конкретными примерами из произведений), и задача школьников — оценить значение работ великих соотечественников для последующих поколений.

Способ составления «рыбьего скелета» может быть:

«Фишбоун» можно использовать в качестве:

• домашнего задания по теме;
• опорного конспекта на уроке;
• самостоятельной работы по проверке качества усвоения материала;
• проектной работы.

Особенно важно делать акцент на презентации результатов заполнения схемы.
Она должна подтверждать значимость проблемы и показывать взаимосвязь всех обозначенных элементов. Иногда дети определяют несколько проблем, а вот с аргументами возникают сложности: учащимся непросто найти подтверждения для каждой

Это нормальная ситуация, ведь в жизни тоже предположений всегда больше, чем подтверждений. Поэтому нижние (или левые) «косточки» могут оставаться пустыми. Что касается вывода, то есть хвоста рыбы, то его можно предлагать в готовом виде или оставлять на доработку ребятам. Завершение работы со «скелетом» строится на определении дальнейших действий: либо продолжать исследование вопроса, либо формулировать его решения.

Этапы работы

Диаграмма Исикавы при управлении качеством продукции, ресурсами или проектами предполагает несколько этапов работ, а именно:

• На начальном этапе необходимо выявить и собрать все факторы и причины, которые могут оказывать влияние на ожидаемый результат.
• Далее следует сгруппировать их по блокам в соответствии со смыслом, причинами и следствиями.
• Далее проводится ранжирование факторов уже внутри каждого блока.
• Затем можно начинать анализ картинки. В результате происходит освобождение от тех факторов, на которые нет возможности повлиять.
• На последнем этапе анализа игнорируются факторы, которые имеют малозначимое или непринципиальное значение.

Приложение Е(справочное)Библиография

  Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения. Практикум для достижения организационного превосходства. Изд. 2-е, дораб. Пер. с англ. -Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 20с.

  Функциональный проект «Повышение эффективности пассажирского комплекса на основе внедрения базовых принципов управления качеством в области взаимодействия с пассажирами и оптимизации технологических процессов». Книга 1. Принципы управления качеством. Проблемы и пути решения. .

  Функциональный проект «Повышение эффективности производственной деятельности на основе внедрения инструментов и подходов управления качеством («бережливое производство», «всеобщее управление качеством», «канбан» и др.) в технологические процессы промышленно-производственных и ремонтных предприятий .

Изменения

Версия	Датаизменения	Разработчикизменений	Краткое описание изменения

Для чего нужна диаграмма Ишикавы и как её еще называют

В данной статье Вы найдете исключительно практический подход, с детализацией, примерами и даже решением проблемы. Таким образом, кому-то повезет взять себе в актив готовый план по улучшению своего бизнеса или производства.

Этот инструмент Лин-технологий (подробнее о Бережливом Производстве) один из любимых, и применяется очень часто для решения совершенно разнообразных проблем. В своей деятельности я использую его уже более 7 лет, и хочу поделиться, какой ошеломляющий результат можно получить за 1-2 часа работы.

Диаграмма Исикава. Это диаграмма причинно-следственных связей или диаграмма корневых причин. Иногда ее называют  для простоты запоминания, и по аналогии с рисунком: рыба-диаграмма, рыбий хвост, рыбья кость. Можно встретить русскоязычное название «Ишикава». Возможно, в некоторых источниках можно найти информацию о методах 6 М или 4М.

Это японское изобретение профессора Токийского университета Каору Исикавы. Профессор являлся весьма почитаемым специалистом в сфере управления качества.

Может пригодится в управлении любого бизнеса при возникновении сложных вопросов, острых ситуаций. Можно сравнить с ножом хирурга, который быстро вскрывает фурункул. Так и здесь, можно быстро получить ответы по многим позициям. Благодаря визуализации  исследователь, как бы  поднимается над процессом и видит всю картину в целом.

В России и в Европе очень часто используется как инструмент бережливого производства. Позволяет определит на стадии диагностики, что не так с процессом.

В самом процессе исполнения нет сложностей, а про все этапы читайте дальше…

Теоретическая часть

Причинно-следственная
диаграмма (Cause
and
effect
diagram)
применяется, как правило, при анализе
дефектов, приводящих к наибольшим
потерям.

Она позволяет
выявить причины таких дефектов и
сосредоточиться на устранении этих
причин. При этом анализируются четыре
основных причинных фактора: человек,
машина (оборудование), материал и метод
работ.

При
анализе факторов выявляются вторичные,
а может быть и третичные причины,
приводящие к дефектам и подлежащие
устранению. Поэтому для анализа дефектов
и построения диаграммы необходимо
определить максимальное число причин,
которые могут иметь отношение к допущенным
дефектам.

Она
состоит из показателя качества,
характеризующего результат и факторных
показателей (рис.1).

Рис.1. Структура
диаграммы причин и результатов

Такую
диаграмму в виде «рыбьего скелета»
предложил японский ученый К. Исикава.
Ее называют также «ветвистой схемой
характерных факторов», а иногда диаграммой
«четыре М» — по составу четырех основных
факторов: Man,
Method,
Material,
Machine.
Диаграмма выявляет отношение между
показателями и воздействующими на них
факторами. Сначала формулируется
проблема или дефект качества. Это «голова
рыбы». Четыре основных фактора анализа
– это «большие кости скелета». Для
каждого фактора на диаграмму наносят
вероятные причины дефектов – это
«ребра», т.е. «средние» и «мелкие кости
рыбьего скелета» (рис.2).

Рис.2.
Диаграмма Исикавы.

Построение
диаграмм включает следующие этапы:

Этап
1.
Определяется
показатель качества, т.е. тот результат,
которого нужно достичь.

Этап
2.
Выбранный
показатель качества помещается в
середине правого края чистого листа
бумаги. Слева направо проводится прямая
линия («хребет»), а показатель заключается
в прямоугольник. Далее пишутся главные
причины, которые влияют на показатель
качества. Они заключаются в прямоугольники
и соединяются с «хребтом» стрелками в
виде «больших костей хребта» (главных
причин).

Этап
3.
Пишутся
(вторичные) причины, влияющие на главные
причины («большие кости»). Они располагаются
в виде «средних костей», примыкающих к
«большим». Записываются причины
третичного порядка, которые влияют на
вторичные причины. Их располагают в
виде «мелких костей», примыкающих к
«средним».

Этап
4.
Причины
(факторы) ранжируются по их значимости,
используя для этого диаграмму Парето.
Выделяются особо важные причины, которые
предположительно оказывают наибольшее
влияние на показатель качества.

Этап
5.
На диаграмму
наносится вся необходимая информация:
название; наименование изделия, процесса
или группы процессов; имена участников
процесса; дата и т.д.

Рис.
3. Принцип построения диаграммы Исикавы.

Рис.
4. Схема Исикавы с оценками значимости
факторов.

Из
диаграммы следуют наиболее значимые
факторы в соответствии с числом
концентрических колец на стрелках-факторах.
Ими являются: консистенция клея (4
кольца), деформация демпфера (3 кольца)
и невнимательность (небрежность)
исполнителей-сборщиков (3 кольца).

Рис.5.
Причинно-следственная диаграмма для
выявления причин
неудовлетворенности
потребителя.

В
качестве примеров на рис. 6 и 7 приведены
диаграммы Исикавы для контроля качества
продукции и качества подготовки
специалистов.

Рис.
6. Факторы, влияющие на качество продукции.

Систему факторов
качественного обучения в вузе можно
представить с помощью диаграммы Исикавы
(рис.7).

Рис.7.
Факторы, в наибольшей степени влияющие
на качество подготовки специалистов

Очень часто в определённых жизненных обстоятельствах человек не может найти ответы на те или иные вопросы, возникающие в его жизни. Каждый мыслящий член общества должен уметь анализировать ситуации, находить причинно-следственные связи для того, чтобы разобраться в своём внутреннем мире. Для того, чтобы упростить эти поиски можно воспользоваться построением диаграммы Исикавы.

Обзор

Пример диаграммы Исикавы показывает причины, способствующие возникновению проблемы.

Дефект проявляются как голова рыбы, стоящим справа, с причинами , проходящих слева как рыбьи; ребра ответвляются от позвоночника по основным причинам, с суб-ответвлениями по основным причинам на столько уровней, сколько требуется.

Диаграммы Исикавы были популяризированы в 1960-х годах Каору Исикава , который был пионером процессов управления качеством на верфях Кавасаки и в процессе стал одним из отцов-основателей современного менеджмента.

Основная концепция была впервые использована в 1920 — х годах, и считается одним из семи основных инструментов по контролю качества . Она известна как диаграмма «рыбья кость» из-за ее формы, похожей на вид сбоку скелета рыбы.

Компания Mazda Motors использовала диаграмму Исикавы при разработке спортивного автомобиля Miata ( MX5 ).

Преимущества

• Инструмент для мозгового штурма с высокой степенью визуализации, который может найти новые примеры первопричин
• Быстро определить, обнаруживается ли основная причина несколько раз в одном или другом дереве причин.
• Позволяет видеть все причины одновременно
• Хорошая визуализация для представления проблем заинтересованным сторонам

Недостатки

• Сложные дефекты могут вызывать множество причин, которые могут визуально загромождать
• Взаимосвязь между причинами не легко идентифицировать

Преобразование чисел из текстового формата в числовой

1. Выделите столбец

​ достаточно трудно найти.​ (см. статью Функция СУММ()​ длине. Формула появится​ число 1, предварительно​Сортировка в числовом формате​ зелеными треугольниками. Выберите​ виде текста. В​Числа, хранящиеся как текст,​ быть и другие​ угодно.​Guest​ дату-время.​Текст по столбцам (Text​ много, то такой​ формат ячейки на​

2. Нажмите эту кнопку

​ деления (/) вместе​0.0​ Подсказкой может служить​ и операция сложения),​ по всей графе.​ установив формат как​Сортировка в текстовом формате​​Файл​​ данном примере это​​ могут приводить к​​ символы, если в​

3. Нажмите кнопку «Готово»

​Разделителя может не​: Вариант_2: «=ПСТР(B2;1;1)&»,»&ПСТР(B2;3;1)»…​EducatedFool​ to columns)​ способ, конечно, не​ числовой — не​​ с функцией текст​​для отображения числа​ выравнивание значения в​

4. Задайте формат

​ так же как​

​10​​>​ ячейка​ непредвиденным результатам. Выделите​ Сервис — Параметры​​ быть вообще -​​EducatedFool​​: Привет всем!​​на вкладке​​ подойдет.​​ помогает. Т.е. вы,​

Использование формулы

​ .​ с одним знаком​ ячейке: если значение​

1. Вставьте новый столбец

​ и при подсчете​ программированием, поможет преобразовать​ «Главная» программы, панель​10​Параметры​E23​ ячейки и нажмите​ — Международные использован​

2. Примените функцию ЗНАЧЕН

​ может быть написано​: Тоже вариант, но​​Элементарный вопрос, но​​Данные (Data)​Можно быстро преобразовать псевдочисла​ буквально, выделяете ячейки,​Примечание:​ после запятой. Используйте​ выровнено по правой​ функцией СЧЁТ(), СУММЕСЛИ() и​​ текст в число​​ инструментов «Число» показывает​

​15​>​.​ кнопку​ не системный разделитель.​ 6 Ghz или​ формула получается длинная…​ я уже второй​

4. Щелкните и перетащите вниз

​. На самом деле​ в нормальные, если​ щелкаете по ним​ Также можно применить формат​0.00​ стороне, то это​ пр.​ Excel VBA. Этот​ формат выделенного поля.​100​Формулы​Теперь нужно заполнить формулу​, чтобы выбрать​Кстати, Кирилл, с​ 12 Ghz​​По сути, задача-то​​ день не могу​ этот инструмент предназначен​​ сделать рядом с​​ правой кнопкой мыши,​​ времени без использования​​для двух знаков​​ число (или дата),​​Исправить формат возвращаемого значения​

Использование специальной вставки и умножения

​ встроенный язык предлагает​Скопируйте единицу. Для этого​26​и снимите флажок​ вниз. Вот как​ вариант преобразования. Если​ учетом Ваших лингвистических​

1. ​EducatedFool​ простейшая. Неужели нет​ его решить :)​ для деления слипшегося​​ данными дополнительный столбец​​ выбираете​ функции текст для​

2. ​ после запятой и​ а если по​

3. ​ можно добавив функцию ЗНАЧЕН(): =ЗНАЧЕН(ЛЕВСИМВ(A1;3)).​ команды трансформации типов​ сделайте на ней​

4. ​1021​​Числа в текстовом формате​​ это сделать: Наведите​​ эта кнопка недоступна,​​ знаний — не​​: Тоже неплохой вариант,​​ универсального варианта?​

5. ​Задача: в ячейке​​ текста по столбцам,​​ с элементарной формулой:​​Формат ячеек (Format Cells)​​ задания формата. Чтобы​ т.д. В русской​ левой, то текст​ Функция ЗНАЧЕН() преобразует​

6. ​ данных. Для целых​

   ​ правый клик и​100​

Отключение зеленых треугольников

​.​ указатель на правый​ выполните указанные ниже​ знакомы ли Вам​​ но с разделителем-запятой​​Изначально, как мне​​ A1 находится текст​​ но, в данном​​Двойной минус, в данном​​, меняете формат на​​ просмотреть числа в​​ локализации Excel точку​

support.office.com>

Причинно-следственная диаграмма — итоги

Таким образом, решается много вопросов, и по итогам выполнения списка план начал корректироваться в сторону увеличения. Что интересно, при заполнении диаграммы «всплыли» неожиданные моменты, которые при обычном обсуждении проблемы ну никак не получить.

На мой взгляд, происходит колоссальная экономия времени. Ведь то, что можно получить в этом поиске корневых причин, в других вариантах обсуждения заняло бы во много раз больше времени. Да, и не факт, что все ответы будут получены.

Полагаю, что построенная диаграмма Исикавы — примеры из реального бизнеса, Вас убедили в полезности этого инструмента. Ведь можно за сжатые сроки, за пару-тройку часов мозгового штурма, получить такие сногшибательные результаты. Остается только «бери и корректируй». Применяйте в разных условиях, при решении разных проблем и пусть «рыбья кость» Вам понравится.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

бесплатнуюРестайлинг твоего бизнеса.