Smm-менеджер кто это и чем занимается. 5 главных навыков

Класс точности приборов и их мощность

С чего начать новичку в SMM

Современные молодые люди неплохо владеют компьютерными знаниями. Но все же, перед трудоустройством на должность SMM-специалиста, нужно убедиться, что вы имеете хорошие навыки работы с социальными сетями, ведь это поле вашей будущей деятельности.

Не лишним будет умение создавать группы, сообщества, знать основы веб-дизайна.

Ни в одном вузе России ещё не обучают профессии SMM-специалиста.

Есть только такие темы в составе дисциплин. Диплом бакалавра или магистра вам никто не выдаст, придётся учиться на курсах через интернет. Есть масса бесплатных курсов, но учтите, что хорошие знания дают всё-таки дорогие продвинутые учебные программы.

Опытные SMM-специалисты всегда составляют контент-план на несколько недель или месяцев вперёд. Работа по плану дисциплинирует.

Составив контент-план, вы будете чётко знать, чем заниматься каждый день, ведь при таком объеме работы очень трудно держать под контролем каждую мелочь. А объём работы будет колоссальный!

Не пугайтесь, всё со временем встанет на свои места.

Впоследствии вы будете составлять объёмные контент-планы для бизнеса, а пока порепетируйте. Позовите на помощь своего друга или коллегу по работе, попробуйте придумать свой контент-план.

Создавайте портфолио, вносите в него все свои достижения и успехи.

Это очень ценно! На наличие портфолио обращает внимание каждый работодатель. Документальное подтверждение ваших навыков поможет продвинуться по карьерной лестнице

В дальнейшем, от задач, которые вы сможете решать, напрямую будет зависеть успех деятельности компании и её прибыль.

Специфика профессии такова, что SMM-специалисты не всегда находятся в офисе. Они часто выбирают фриланс, что позволяет работать как из дома, так и из любой точки земного шара. Это же касается и компаний, разбросанных по всему миру. Поэтому зачастую у SMM-специалиста ненормированный рабочий день.

Как не ошибиться при выборе работодателя

В интернете всегда есть вероятность попасть впросак, нарваться на мошенников, фирму с большой «текучкой» или недобросовестного работодателя, который будет задерживать зарплату.

Если вы поставили себе цель найти работу в SMM, эти советы вам помогут.

Изучите сайт компании, которая выставила вакансию. Внимательно прочитайте информацию на главной странице, раздел «О компании», «Наши достижения»

Обратите внимание на дизайн странички, как долго висит данная вакансия, на наличие или отсутствие текстовых ошибок.
Если по телефону ничего не говорят о деятельности компании, а приглашают для личного общения, это может насторожить.
Обязательно ознакомьтесь с отзывами клиентов. Поищите отзывы бывших сотрудников о компании.
Если вы приняли решение устроиться на работу, обратите внимание на правильное оформление трудовой книжки

Вас могут взять на испытательный срок, но обязаны сразу заключить трудовой договор.
Часто вопрос о зарплате вызывает какое-то смущение. Торговаться с работодателем за размер зарплаты — это совершенно нормально. Вы продаёте своё время и труд, а значит, максимально заинтересованы продать его дороже.

Чем сильнее вы убедите работодателя в вашей квалификации, тем больше вероятность устроиться на высокую зарплату.

Немало работодателей до сих пор точно не понимают, какими компетенциями должен обладать такой сотрудник, что может повлиять на размер оплаты труда. За какой круг обязанностей и сколько вам будут платить, какие бонусы существуют, дополнительная оплата.

В этом случае покажите свою экспертность, что вы высококлассный специалист.

Получив все ответы от работодателя, можно расслабиться, выдохнуть.

Конечно, лучше сразу не давать ответ, хорошо бы подумать. Но если вас устраивают условия, можно согласиться сразу. Осчастливить коллектив новостью о приходе нового сотрудника, SMM-гения!

Работодателю тоже непросто разглядеть в вас стоящего специалиста.

К тому же, компании неохотно берут в штат новичков. Всем, как всегда, нужен специалист с опытом. Поэтому на первых порах можно поработать в рекламе, веб-дизайнером, копирайтером, модератором в группах, SEO-специалистом.

Всё это составляющее вашей будущей профессии. Это и есть опыт, который в дальнейшем приведёт вас к осуществлению мечты.

Понятие СММ специалиста и задачи, которые он решает

Кто такой СММ менеджер, и чем он занимается? Для начала давайте разберемся с самим понятием СММ.

Расшифровка SMM звучит, как Social Media Marketing, или социал медиа маркетинг. Это неотъемлемая часть продвижения интересов компаний через интернет а точнее через социальные сети (персональные страницы, группы). Всеми этими мероприятиями занимается СММщик.

Стоит сразу отметить, что услуги такого специалиста – удовольствие отнюдь не дешевое, поэтому если вы только начинаете вести свой бизнес, вам необходимо будет подготовиться к предстоящим финансовым тратам. Однако поверьте, что благодаря услугам такого работника вы сможете получить гораздо больше, чем потратите вначале.

Итак, кто это такой SMM специалист? Давайте разберемся.

Особенности профессии

СММ менеджер – это человек, который занимается продвижением бизнеса. Однако это очень кропотливая работа, поэтому если вам на первый взгляд кажется, что работать в соцсетях или блогах просто, то это не так. На самом деле, СММ специалист должен решать также множество других задач, а именно:

• изучать потребности, интересы, вкусы аудитории, на основании которых проводится построение стратегии дальнейшего развития проекта;
• отвечать на обращения пользователей, изучать комментарии, а затем реагировать на них;
• проводить различные мероприятия для привлечения новых клиентов – конкурсов, викторин;
• разрабатывать интересные интернет приложения для соцсетей;
• создавать каналы на различных видеохостингах;
• SMM manager отвечает за рекламные кампании, направленные на продвижение бизнеса на просторах интернета;
• вести все аккаунты или сообщества, привязанные к компании, а также модерировать их;
• работать с фрилансерами;
• оптимизировать контент под потребности блога или сообщества в социальной сети.

Но это еще не все, что делает СММ менеджер. Причем эти пункты не являются его обязанностями. Это только те задачи, которые стоят перед таким специалистом. Помимо них, он занимается:

То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:

• веб-дизайнера;
• маркетолога;
• рекламщика;
• модератора;
• контент-менеджера;
• администратора;
• официального представителя фирмы.

Теперь вы знаете, кто такой SMM специалист, и какие задачи он решает. Однако это еще не все, поскольку, помимо решения этих задач, такой сотрудник имеет также ряд обязанностей. Давайте их рассмотрим.

Интернет-маркетолог

Если для переквалификации в PPC-специалиста важно было сосредоточиться на трафике, то интернет-маркетолог — это человек-оркестр. Он может и страницу сайта быстро на Tilda сделать, и рекламную кампанию в Яндекс.Директе настроить, и статью для СМИ написать

При идеальном сценарии, когда в проекте хватает таргетологов, дизайнеров, редакторов, маркетолог ничего не делает ручками. Но это справедливо в основном для руководителей отдела. На стартовых позициях интернет-маркетолог много делает сам.

Чем придется заниматься

Задачи могут варьироваться в зависимости от позиции в компании или агентстве. Вот что предстоит делать рядовому маркетологу при условии, что отдельных исполнителей на каждое направление нет или не хватает:

• Разрабатывать глобальную стратегию продвижения компании и ее продуктов в интернете, чтобы связать воедино все каналы, инструменты и площадки — сайт, блог, социальные сети, каналы платного трафика, email-рассылки, внешние публикации и т. д.
• Дорабатывать сайт для повышений конверсии — планировать доработки, ставить задачи дизайнерам и верстальщикам, при необходимости — делать самому.
• Настраивать техническую сторону сайта — устанавливать теги, подключать системы аналитики, пиксели соцсетей и систем контекстной рекламы.
• Настраивать кампании в соцсетях, Яндекс.Директе и Google Ads.
• Организовывать работу с контентом на сайте, в блоге, email-рассылках и соцсетях, при необходимости — писать самому.
• Анализировать эффективность каждого канала и инструмента и всего интернет-маркетинга в целом. Искать наиболее эффективные подходы и отключать каналы, которые только напрасно тратят бюджет.
• Задействовать и тестировать новые каналы и инструменты.

Задачи рядового маркетолога в крупной интернет-компании

Какие навыки стоит прокачать

Для интернет-маркетолога работа с соцсетями лишь небольшая часть ежедневной рутины. То, что вы знаете это направление, — уже хорошо. Однако освоить здесь придется гораздо больше, чем для переквалификации в PPC-специалиста:

• стратегическое планирование онлайн-проектов;
• поисковая оптимизация сайтов — внешняя и внутренняя;
• настройка и ведение контекстной рекламы;
• постановка и выполнение KPI;
• настройка систем аналитики и анализ результатов продвижения;
• создание сайтов — самостоятельно на конструкторах и через постановку ТЗ профильным специалистам.

Это довольно общие направления, внутри каждого из которых множество нюансов. Чтобы начать работать интернет-маркетологом, достаточно базово разобраться, как работает digital в целом, и попробовать устроиться на позицию стажера. Постепенно можно прокачивать новые направления и расти — профессионально и в зарплате.

Если чувствуете, что за пределами SMM пока совсем плаваете, и хотите быстро войти в курс дела, посмотрите бесплатный курс «Интернет-маркетинг за 40 минут».

На какой доход можно рассчитывать

Разброс в зарплате на позиции интернет-маркетолога очень большой — от 20 000 до 200 000 руб. Все сильно зависит от того:

• что вы уже умеете и какой опыт работы;
• что будет входить в ваши обязанности;
• какой режим работы — офис или «удаленка»;
• размер самой компании — маленькая локальная кондитерская или крупный онлайн-сервис с многомиллионной аудиторией по всей России.

Вакансии для интернет-маркетологов с опытом от 1 до 3 лет вне столичного региона

Если вам по душе фриланс, то тут снова нет потолка. Хорошо освоив стратегию и разобравшись, как работают digital-инструменты, можно брать комплексные проекты и передавать «ручную» работу узким специалистам. Итоговый доход будет зависеть от качества вашей работы и количества клиентов.

Отвяжите подключенные устройства

Шаг 5. Проверьте и опубликуйте видео

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

Название. В качестве наименования группы рекомендуют использовать имя бренда в сочетании с популярными запросами, которые вводят целевые пользователи. Это может быть что угодно в зависимости от тематики бизнеса: от товаров для дачи до детской одежды.

Оформление группы Ingate ВКонтакте
Пример оформления группы Ingate ВКонтакте

Описание. В нем должно быть кратко сформулировано, что ваша группа собой представляет и почему на неё вообще стоит подписываться. Умещать информацию рекомендуется сжато, не распространяясь в подробностях: их посетитель узнает позже, когда решится остаться в вашем сообществе.

Пример описания группы Ingate ВКонтакте
Описание группы Ingate ВКонтакте

URL

Короткая ссылка обязана запоминаться и презентовать вашу компанию точно так же, как это делает само название, так что ей стоит уделить особое внимание. Обычно она включает в себя имя компании

URL рекомендуют делать покороче, чтобы пользователю было легко запомнить адрес.

Оповещения. Включённые уведомления и оповещения – хороший способ не пропускать всплески активности среди пользователей и своевременно на них реагировать. Оперативно отвечающий сотрудник вызывает у посетителей больше симпатии, чем человек, который отмалчивается по нескольку часов или даже дней.

Включить оповещения об активностях в группе ВКонтакте
Включить уведомления об активностях в группе ВК

Приватность. Очевидно, что группу не стоит делать закрытой (разве что на время, пока в ней ещё проводятся работы): в открытые группы пользователи вступают охотнее. Комментарии отключать тоже не рекомендуется, потому что клиенты чувствуют себя комфортнее, когда могут общаться. Для блокировки нежелательного контента в некоторых соцсетях предусмотрена функция спам-фильтра.

Настройки комментариев в группе ВКонтакте
Настройки комментариев в группе ВК

Обсуждения. «ВКонтакте» и Facebook предоставляют возможность добавить в сообщество тематические обсуждения. Её можно использовать для создания темы с отзывами, с вопросами клиентов или обзорами на купленные у вас товары и услуги. Пусть пользователи сами создают контент для страницы.

Пример обсуждений в группе Ingate ВКонтакте
Обсуждения в группе Ingate ВКонтакте

Символы. В качестве опознавательных знаков можно использовать геотеги, которые показывают пользователям, где вы находитесь, и хештеги, по которым нередко приходят новые люди. Сообщество какой-либо компании просто обязано применять хештеги с названием этой организации: это удобно и для пользователей, так как позволяет фильтровать контент, и для самой компании, потому что повышает её узнаваемость.

Товары. «ВКонтакте» и Facebook позволяют добавлять в группу карточки товаров с ценами и описаниями, и, если организация что-то продаёт, такой способ – неплохое средство повышения продаж. Но, чтобы он работал, карточки должны быть оформлены грамотно и привлекательно.

Оформление товаров в группе Ingate в ВК
Пример оформления товаров в группе Ingate в ВК

Сколько зарабатывает Head of SMM

На момент написания статьи вакансий на hh.ru не так много, как хотелось бы, – всего 26. Но конкретно у этой позиции очень достойная заработная плата – минимальная 60 000 рублей, а если вывести среднюю, то получим 150 000 рублей.

Другое дело если искать «руководителя SMM-отдела». Но тут вакансии начинают смешиваться с SMM-менеджером, что не всегда есть именно то, что мы ищем, но очень похоже.

Минимальную заработную плату видим в районе 45 000 рублей, а если вывести среднюю, то получим 70 000 рублей в месяц.

Но всё же, если смотреть именно руководителя, а не менеджера, то ближе к 100 000 рублей.

Правило 4: В трендах сила

В чем сила, брат? Это бессмертный вопрос популярного персонажа из блокбастеров 90-х до сих пор актуален. В том числе и в SMM. В чем залог успеха в SMM продвижении и чем сильный SMM-специалист отличается от остальной массы профессионалов?

Изменение алгоритмов в продвижении SMM в последнее время проводится все чаще и чаще. Как пример, некоторые SMM специалисты банально пропустили новое обновление Facebook и до сих пор используют старые технологии.

Поэтому нужно изучать тренды. Даже не просто изучать и знать их, а быть в них. Будьте в тренде и вы станете топовым специалистом по SMM продвижению буквально через 1-2 года. Всегда опережайте своих коллег на 2 шага.

Что нужно делать, чтобы быть первым? Давайте посмотрим:

1. Посещение тематических живых мероприятий. Лично я предпочитаю живые мероприятия. От них действительно больше пользы. И, что самое главное — новые знакомства.
2. Участвуйте в вебинарах и онлайн обучении. Даже если вы знаете, о чем будет доклад на очередном бесплатном он-лайн мероприятии, все равно приходите. Включите фоном (да-да, все так делают)…) и слушайте. Вдруг вы услышите какую-то новую фишку, которую сможете внедрить еще до окончания вебинара?
3. Заведите себе папку на жестком диске, куда вы будете сбрасывать интересные образцы. Например посты, фотографии, тексты, схемы вовлечения аудитории, дизайн и оформление тематических групп. Это могут быть образцы не совсем по вашей теме, но, кто знает в какой проект вас занесет судьба уже завтра? Будьте подготовлены и заведите себе такую секретную папку.
4. Подпишитесь на официальные сообщества SMM, чтобы не пропустить очередное обновление их площадок, как это было с тем же Facebook совсем не давно. К примеру, вы знаете, что в Facebook уже не работают хештеги?
5. Расширяйте свои функции. Каждые полгода в список обязанностей SMM менеджера добавляются все новые и новые. Поэтому изучайте смежные с вашими обязанностями функции.
6. Ну и, конечно же, общайтесь как можно больше с коллегами по цеху. Куда же без этого))

Кстати, вот один из примеров, который лежит в моей «секретной» папке:

Где пройти курсы и сколько они стоят

Чтобы изучить основы SMM, вы можете пройти платные курсы. Самостоятельное обучение требует много свободного времени и дисциплины, поэтому рекомендую начать сразу с платных онлайн-курсов для начинающих. Представляю вашему вниманию подборку лучших.

1. “Профессия СММ-щик” от онлайн-школы Republic. Обучение длится 3 месяца. Вы научитесь правильно оформлять сообщество, создавать контент-план, собирать информацию о целевой аудитории, настраивать таргетированную рекламу и получать первые заказы. Вы будете учиться на собственном проекте. По окончании курса гарантировано получение сертификата об обучении.
2. “Я – SMM-маркетолог PRO” от Skillbox. Курс рассчитан на 2 года, после чего гарантировано трудоустройство. Здесь вы последовательно изучите основы не только SMM, но и других востребованных специализаций. Формат обучения: видеоуроки с домашними заданиями.
3. “SMM-менеджер” от центра онлайн-образования Нетология. Формат обучения: видеоуроки и воркшопы. Здесь вы научитесь разрабатывать стратегию продвижения в соцсетях, работать с текстовым контентом, фото- и видеоматериалами, управлять сообществом, продвигать бизнес, использовать чат-боты и многое другое. Обучение длится 3 месяца.
4. “Инстаграм-маркетолог” от обучающего центра ConvertMonster. Формат обучения: живые вебинары. Здесь вы узнаете о самых эффективных способах продвижения, научитесь создавать оригинальный визуальный контент и писать продающие тексты, выполните KPI заказчика, сможете найти работу с достойной оплатой. Также вы освоите функционал и все возможности Instagram, включая запуск рекламных кампаний и аналитики. По окончании курса и успешной сдачи экзамена вы получите сертификат. Обучение включает 20 практических занятий по 1,5 часа.
5. “СММ-специалист” от TexTerra. Обучение длится 3 недели. Здесь вы научитесь рекламировать свой продукт, продвигать группы в Instagram, ВКонтакте и Facebook, настраивать и запускать таргетированную рекламу, узнаете, как правильно работать с целевой аудиторией. По окончании курса вы получите диплом, который сможете добавить в свое портфолио.
6. “SMM-специалист” от GeekBrains. Курс рассчитан на 4 месяца. Формат обучения: вебинары с практическими заданиями. Вы научитесь разрабатывать СММ-стратегию, привлекать активную аудиторию, создавать уникальный контент, использовать инфоповоды для эффективной раскрутки, узнаете основы вирусного маркетинга и как продвигать публикации в популярных соцсетях.
7. “Школа SMM” от сервиса автопостинга SMMplanner. Вы научитесь продвигать бренд в различных соцсетях, создавать качественный контент, работать с рекламными кабинетами. Курсы отлично подойдут не только новичкам, но и фрилансерам с теоретическими знаниями, владельцам бизнеса и начинающим блогерам. Многие из курсов освещают конкретную соцсеть, что позволит вам лучше освоить материал.

Благодаря онлайн-курсам вы приобретете дополнительные знания и ценные навыки для эффективного SMM-продвижения своего продукта в удобное время.

Редакция SMMplanner

Бесплатные курсы

RedSMM: администратор Инстаграма

Боитесь потерять деньги? Попробуйте бесплатные курсы Red SMM. После регистрации вам откроется доступ к личному кабинету. Там вы сможете:

• пройти тренинг “Первые деньги в администрировании”,
• купить полезные видео за монетки в магазине,
• поучаствовать в викторине по книге “Администратор Инстаграм”.

Тренинг состоит из 23 уроков. Почти к каждому дают задание. Все начинается с банального рассказа о профессии и заканчивается подробной инструкцией по продвижению аккаунтов в Инстаграме.

Выбираете любой из доступных уроков и смотрите видео.

Внизу страницы читаете и пишете ответ в текстовое поле. Иногда даются тесты с вариантами ответов.

Покупайте дополнительные полезные ролики за монеты. Их начисляют за домашнее задание.

Я прошла 6 из 23 уроков и почувствовала результат. Давно хотела правильно оформить свой Инстаграм.

Курсы по Одноклассникам от “Икры”

Первые курсы, официальный спонсор которых – Одноклассники. Это не скучная зубрежка, а прикольная игра. Смотрите видео, выполняйте задания, копите монетки и обменивайте на книги, видео. Чтобы получить доступ к базе знаний, нужно зарегистрироваться в Икре. Я авторизировалась через ВКонтакте за 10 секунд.

Когда двигаешься по карте уроков, кажется, прокачиваешь игрового персонажа – себя. Любители компьютерных игр оценят.

Открывайте доступный урок. Вам откроется словарь терминов, инструкция.

Кликайте “Следующий шаг”, чтобы дойти до видеоурока. Ролики короткие – от 2 до 5 минут. Даже мама в декрете и студент накануне сессии найдут время.

Учебный план состоит из:

• разработки стратегии,
• создания сообщества,
• плана продвижения.

Почему Одноклассники? Там крутится платежеспособная аудитория, которая доверяет рекламе.

Бесплатные курсы с сертификатом от Completo

Всегда мечтали учиться дистанционно, но денег не хватало? Попробуйте бесплатные курса от Комплето для начинающих. Несколько часов чистой информации о веб-аналитике, SEO, контент-маркетинге и SMM – отличный старт.

Уроки разрабатывали 3 учителя:

• Михаил Федоров (эксперт по Яндекс Директу, Google Adwords);
• Владимир Давыдов (маркетолог Microsoft Certified Professional, Cambridge FCE);
• Андрей Гавриков (специалист от Нидерландского Института Маркетинга в РФ).

Чтобы получить обучающие видео от Completo, нужно указать имя, фамилию и электронный адрес.

Несколько раз в неделю вам присылают ссылки на видео. Вы смотрите, конспектируете, выполняете ДЗ. После успешной сдачи всех заданий выдают персональный личный сертификат.

В чем суть профессии SMM-щика

Работать SMM-специалистом сможет не каждый. Нужно соответствовать требованиям:

• 100% грамотность;
• способность подавать информацию, четко и лаконично излагать мысли;
• интерес к тому, чем занимаешься;
• понимание алгоритмов работы соцсетей.

Идеальный SMM менеджер — человек, который имеет активную жизненную позицию, грамотный, эрудированный, интересующийся вашим товаром и услугой. То, что он пишет, интересно потенциальным клиентам — представителям целевых групп. Его тексты хочется перечитывать и комментировать.

При этом у каждого специалиста обычно есть одна или несколько тем, на которых он специализируется. Мало кто сможет одинаково хорошо писать о бьюти-услугах, путешествиях, инвестициях, медицинских продуктах и двигателях внутреннего сгорания.

В этой профессии важно быть креативным. Не бойтесь экспериментировать, используйте разные способы и приемы для подачи материала — только так вы состоитесь в профессии

Количество дипломов при этом не имеет большого значения, тем более что в классических ВУЗах SMM пока не учат — это новая профессия.

ИнформацияОценить уровень грамотности заказчику поможет портфолио, а также тестовые статьи или посты от специалиста.

Преимущества профессии:

• можно работать удаленно, не ограничиваясь пределами одного региона;
• свободный график и локация рабочего места — SMMщик работает дома, на даче, в поездке. Главное — наличие интернета и смартфон/планшет/ноутбук;
• легкое масштабирование — специалист обычно одновременно ведет сразу 3-4 сообщества.

Недостаток профессии — большая конкуренция и высокие требования к специалисту. В этой нише трудно стартовать новичку, не имеющему портфолио.

Выделяют четыре направления контента:

• продающий — торговые страницы и сайты;
• информационный;
• интерактивный;
• развлекательный.

Специалист должен уметь писать посты разного стиля и содержания, понимать особенности каждого вида контента, цеплять внимание читателя, подбирать визуальное сопровождение

Что должен уметь SMM-менеджер, чтобы оставаться востребованным в 2020 году?

Тенденции на рынке SMM постоянно меняются и тебе придётся к ним адаптироваться. Ниже я перечислил основные навыки, которые дадут конкурентное преимущество перед другими специалистами.

Работать с целевой аудиторией

Хороший спец умеет находить такую аудиторию, выявлять её боли и ударять по ним так, чтобы бренд получал максимум пользы.

А для этого нужно изучить:

• Нишу клиента;
• Влиятельных конкурентов;
• Имеющуюся аудиторию;
• А также выявить интересы аудитории и социально-демографические характеристики (пол, возраст, статус в обществе).

Вести отчетность, составлять стратегии и прописывать KPI 

Отчеты нужны, чтобы клиент видел результат работы за определенный период.

Обычно они составляются в Google презентациях и содержат информацию из статистики сообщества: лучший пост по охватам и реакциям, количество подписчиков за месяц, результат рекламной кампании и т. д.

SMM-стратегия — это план по продвижению бренда в долгосрочной перспективе.

В неё входит всё: платформы размещения контента, цели, анализ целевой аудитории, контент (рубрики, конкурсы, оформление профиля) и KPI.

KPI — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют клиенту понять результаты стратегии и за что он вообще платит.

Общаться с пользователями и ликвидировать негатив 

Начнём с того, что не нужно общаться с пользователем так, будто вы бот-ответчик. На каждый комментарий нужно отвечать быстро и по сути, без всяких «Здравствуйте, вас приветствует». 

Общение должно выглядеть максимально человечно. Можно использовать смайлики и стикеры, а если юзер изволит шутить, то обязательно нужно оценить его юмор.

Также стоит использовать смягчающие фразы «мы сожалеем, что», «приносим извинения за предоставленные неудобства, мы готовы решить вашу проблему».

Пользователь должен чувствовать, что его проблемой заинтересованы и общение нельзя заканчивать на извинениях. Например, если заказчик обделался с конкурсом или продал юзеру некачественный продукт, то предложите ему альтернативу. 

Составлять контент-план в соответствии с целевой аудиторией бренда

Мужчинам нравится читать одно, женщины предпочитают другое, в 20 лет люди любят мемы и мотивацию, а к 40 хотят видеть в своей ленте более серьезный контент.

Никто не станет читать текст про гендерную теорию на странице бренда подсолнечного масла. 

Уметь монтировать ролики и фотографии

Часто заказчики ищут не просто менеджера, а человека «перочинный нож». Особенно так любят делать стартапы, у которых совсем мало денег.

На старте карьеры вы 146% столкнетесь с ними, поэтому адаптируйтесь и научитесь хотя бы работать в Canva и Sony Vegas. 

Создавать адаптивные лендинги в конструкторах

Это не ведение социальных сетей, а больше как дополнительная услуга для клиента за отдельную плату. 

Вы будете работать не только с брендами (их на всех не хватит), но и с всякими блогерами, которые запускают свои курсы. А для инфопродуктов нужен привлекательный лендинг, чтобы слить на него трафик. 

Работать с блогерами и инфлюенсерами 

Реклама — это не просто настройка рекламы в Facebook, но и также закупы у блогеров.

А чтобы закуп прошел успешно, нужно:

• Проверить интересующего тебя блогера от и до (отзывы прошлых рекламодателей, статистика аккаунта и аудиторию).
• Здраво оценить прайс, предлагаемый блогером. Если тематика нишевая, а человек — влиятельный, то не удивляйтесь запросам наравне с звездами Instagram.
• Отследить результаты кампании. Можно дать инфлюенсеру ссылку с UTM-меткой, чтобы отслеживать переходы на сайт или в аккаунт.

Вести переговоры 

Если вы научитесь правильно общаться с людьми, то гарантированно не останетесь без клиентов и при покупке рекламы у блогеров сможете выторговать несколько тысяч рублей.

Ну и для сегмента B2B (бизнес для бизнеса) такой навык обязателен.

SMM-маркетинг простыми словами

Основная цель SMM-продвижения – это привлечение новых клиентов и увеличение продаж с помощью соцсетей. Он помогает донести информацию о своем продукте до целевой аудитории. Достигается это разными способами (реклама, вовлекающий контент и непосредственное взаимодействие с клиентами), которые применяются в комплексе.

С какими основными каналами работает СММ-маркетолог:

• ВКонтакте имеет самую многочисленную аудиторию, за счет чего открываются широкие возможности продвижения. Здесь можно настроить таргетированную рекламу, и она будет максимально эффективной (если вы правильно определили целевую аудиторию) из-за того, что пользователи указывают подробную информацию о себе. Можно делать рассылку, использовать различные медийные технологии, размещать фото, устраивать тренинги и мастер-классы и т.д.
• Facebook хотя и сложен для россиян в использовании, но тоже достаточно популярен. Организации могут создавать здесь бизнес-страницы, которые предусматривают различные инструменты для их продвижения. В том числе таргет-рекламу, добавление блоков и прочее.
• Instagram, несмотря на репутацию несерьезной соцсети, способен приносить вполне серьезные доходы. На него следует ориентироваться, если вам есть что показать потенциальным покупателям (визуально привлекательный продукт). СММ-щики используют таргетированную рекламу, размещение постов у популярных блогеров, конкурсные мероприятия, викторины и многое другое.

• потенциальные покупатели быстро реагируют на рекламу;
• рекламный формат ненавязчивый;
• есть возможность получить обратную связь от клиентов;
• нужно меньше времени на раскрутку (по сравнению, например, с SEO-продвижением).

Есть у SMM и недостатки. В частности, этот вариант маркетинга не подходит для компаний, реализующих товары премиум-класса. К тому же, от негативного образа, сформированного вследствие непрофессионального подхода к продвижению, будет сложно избавиться. Ведь информация в соцсетях распространяется со скоростью звука.

Читайте также

Как составить объявление о поиске SMM-щика так, чтобы откликнулся нужный человек

SMM-щика ищут следующим образом:

• по рекомендациям коллег по бизнесу;
• в профессиональных сообществах SMM-щиков, например SMM Hunter, Контент-маркетинг, Комьюнити-менеджеры;
• у себя в соцсетях: написать пост с вакансией и выложить;
• на специальных площадках по поиску работы в Телеграм: На Удаленке 2.0, Freelance Choice, Интересная работа в Москве;
• схантить у конкурентов: написать в личные сообщения в аккаунты, которые вам нравятся;
• на сайтах по поиску работы: HeadHunter, Вакансии для Хороших людей, Finder;
• через кадровые агентства: смотреть по месту, но придется отдать процент от ЗП успешного кандидата.

Если не удается найти специалиста через личные знакомства, то необходимо размещать вакансию в интернете. Разберем такое объявление на двух примерах: одно удачное, другое – не очень. Хотя обе вакансии и написаны по одной формуле (описание, обязанности, требования, условия), подход получился разный.

Вакансии по поиску SMM-щика

Давайте разберемся, что не так.

Оффер. В примере А в предложении конкретно говорят о сфере бизнеса и специфике работы, а в примере Б вообще не понятно, чем занимается компания-наниматель

Обратите внимание, что в предложении сразу идет призыв к действию – куда написать, позвонить, что сделать

Сравнение офферов

Обязанности. Пример А расписывает задачи SMM-специалиста: нужно делать контент для ленты и сторис, продумать стратегию рекламы через блогеров и поработать с визуалом. Пример Б размыт: нужно создавать какие-то страницы, рассылать сообщения в соцсетях и вести отчетность. Похоже на спам 🙂

Сравнение обязанностей

Требования. Кроме опыта работы, в примере А выдвигают широкие требования: генерация идей, полное ведение аккаунта, разработка стратегии, настройка визуала. SMM-щик должен уметь делать различный контент, знает, как увеличить охваты в соцсетях, редактирует тексты, грамотен, разбирается в Instagram и понимает специфику бизнеса. В примере Б текст как будто скопирован с шаблона: стрессоустойчивость, коммуникабельность, уверенный пользователь ПК и так далее. Ничего про специфику работы.

Сравнение требований

Условия. Пример А требует удаленку и строгое выполнение задач. Пример Б мало того, что написан с ошибкой («ужаленный график»), так еще и допускает размытую формулировку «карьерный и личностный рост».

Сравнение условий

Итак, что должно быть в хорошей вакансии:

• Указание сферы бизнеса и его специфики: барбершоп, столярная мастерская, кондитерская.
• Четко расписанные задачи SMM-щика: делать контент для сторис, запускать прямые эфиры или таргетированную рекламу, редактировать тексты, брать интервью у сотрудников для контента.
• Точно сформулированные требования: опыт работы, грамотность, наличие нужных для работы скиллов и понимание специфики бизнеса.
• Понятные условия: удаленка, полный рабочий день, соцпакет, зарплата или гонорар.

Текст для объявления – это еще не все. Желательно сделать тестовое задание для откликнувшихся кандидатов. Это позволит решить сразу несколько проблем:
а) работодателю не нужно будет общаться с каждым кандидатом лично и выяснять, что он умеет;
б) тестовое задание сразу отсеет незаинтересованных в работе людей.

Что может быть в тестовом задании:

вопросы о специфике бизнеса, чтобы понять, насколько глубоко погружен в тему будущий специалист;
требование сделать контент-план на неделю, чтобы оценить подход кандидата к контенту;
несколько примеров постов, которые специалист собирается выпустить в группе заказчика;
отработка негативного комментария: дается скриншот из сообщества (не обязательно настоящий) и задание придумать ответ злобному клиенту;
запрос на ссылки с кейсами специалиста, чтобы посмотреть предыдущий опыт

Важно оценить прогресс, поэтому в кейсах должны быть цифры с ростом и отслеживаемые метрики. Идеальный вариант – связаться с прошлыми работодателями и запросить отзыв.

Итак, поиск SMM-специалиста можно проводить по следующему шаблону:

1. Определить, какой результат заказчик хочет видеть от SMM-щика.
2. Определить, как искать специалиста: через знакомых, в тематических сообществах, на профильных сайтах.
3. Разработать текст для вакансии и придумать тестовое задание.
4. Отобрать откликнувшихся кандидатов.