Как написать письмо в службу поддержки яндекса

Обратная связь с аудиторией

Отзывы и рейтинг, основанный на оценках пользователей, отображаются в поиске и на Яндекс.Картах на странице организации. Это также один из приоритетных факторов ранжирования

Поэтому обязательно уделяйте внимание вопросам и комментариям пользователей, не оставляйте негатив без ответа

Также есть возможность вести диалог с администрацией компании и менеджерами профиля (опция в карточке называется «Чат с компанией»). Для этого нужно привязать к сайту дополнительный сервис «Яндекс.Диалоги». Пошаговая инструкция здесь.

Ежедневно миллионы людей используют Яндекс для поиска товаров, компаний и услуг. Все локальные запросы «обращаются» за информацией к Справочнику. Так, пользуясь понятным бесплатным ресурсом, вы получаете набор эффективных инструментов для продвижения и расширения клиентской базы. А также возможность получать обратную связь от клиентов и вместе с тем – инсайты для улучшения товаров или услуг. 

Онлайн нахождение первого , и повторяющихся слов

Удаление лишнего плагина из браузера

Кейс по размещению в Справочнике компании, предоставляющей услуги автопарковки

Круглосуточная охраняемая парковка АutoРarking24 находится в 9 минутах езды от аэропорта Домодедово. Выбирая место для размещения авто на время поездки, люди, запланировавшие авиаперелет, ищут место неподалеку от аэропорта

Потенциальные клиенты обращают внимание на метку на карте, могут проложить оптимальный маршрут с помощью Навигатора. Предоставление дополнительных услуг, таких как бесплатный трансфер до терминала, подкачка колес, упаковка и взвешивание багажа вызовут еще больше интереса у целевой аудитории

Чтобы привлечь внимание пользователей и повысить узнаваемость паркинга, при создании карточки объекта мы добавили логотип и качественное фото автостоянки. Для загрузки лого и главной иллюстрации необходимо зайти во вкладку «Рекламные материалы» в разделе «Реклама»

Платное размещение дает возможность создать витрину товаров и услуг с добавлением фото и указанием цен.

Краткое описание компании и ее конкурентных преимуществ будет отображаться в карточке на Яндекс.Картах.

Помимо краткого описания добавляется текст объявления:

На странице компании на Яндекс.Картах это выглядит так:

Рядом с текстом видим значок «Реклама».

В качестве кнопки действия мы выбрали «Забронировать».

Дополнительно внесли информацию об акции.

Перед запуском приоритетного размещения профиль компании был заполнен в соответствии с требованиями Яндекса. Результат – успешное прохождение модерации.

Таким образом, путь клиента от поиска парковки до бронирования места существенно сократился, а результаты не заставили себя ждать:

Как в Word создать таблицу и работа с ней

Окт 14

В этой статье речь пойдет о таблицах в Microsoft Word, о том как сделать таблицу, как ее форматировать, как повернуть текст в таблице, как убрать рамки, как добавить строки, столбцы, ячейки и т.д.

Создание таблицы

Для того чтобы сделать таблицу переходим на вкладку Вставка, в поле Таблицы нажимаем на кнопку Таблица (она там одна), в появившемся выпадающем меню можно выбрать разные способы создания таблицы, но наиболее удобный (на мой взгляд) это Вставить таблицу

После нажатия на эту строку появляется диалоговое окно, где мы выбираем нужное нам количество строк и столбцов (в моем примере я создал таблицу размером 8х9 ячеек).

Другой способ создания таблицы (тоже удобный, но ограниченный в количестве строк и столбцов) это наводя курсором на сетку после строки Вставка таблицы мы задаем необходимое нам количество строк и столбцов.

И так, таблица у нас создана, теперь необходимо ее подредактировать (так как в большинстве случаев необходимы таблицы с разными размерами ячеек или объединенными столбцами и т.д.)

Объединение ячеек в таблице Word

Теперь нам нужно объединить несколько ячеек в созданной нами таблице. Делается это следующим образом: выделяем необходимые для объединения ячейки и нажимаем ПКМ (правую клавишу мыши) в выпадающем контекстном меню выбираем строку Объединить ячейки

Имеется и другой способ объединения ячеек, для этого во вкладке Конструктор (активна при установленном курсоре в таблице) в поле Рисование границ нажимаем на кнопку Ластик и вручную стираем границу между ячейками которые хотим объединить.

Изменение размеров ячеек, столбцов, строк

Для того чтобы изменить размер ячеек нужно курсором навести на границу строки или столбца (для того чтобы изменить размер одной ячейки не меняя размер всего столбца нужно выделить ячейку), чтобы курсор превратился в двойную стрелочку с двумя линиями   и потянуть в сторону которую хотим изменить. Вот что получилось у меня:

Также можно менять высоту и ширину ячеек на линейке листа (если у Вас не видна линейка можете перейти на вкладку Вид в поле Показать поставить галочку напротив строки Линейка) теперь поставив курсов в нашей таблице на линейке мы можем наблюдать разметку ячеек этой таблицы. Так же двигая границы на линейке будут изменяться размеры таблицы (только в этом варианте изменения будет перемещаться не линия между столбиками, а уменьшаться весь столбик вместе с размерами таблицы в целом)

Изменение направления текста

Порой возникает необходимость сделать вертикальное направление текста в таблице. Для этого выделяем нужную ячейку жмем на ней на ПКМ (правую клавишу мыши) и в появившемся контекстном меню выбираем строку Направление текста…

В появившемся диалоговом окне в поле Ориентация выбираем нужное нам направление текста

Удаление/Добавление столбцов и строк в таблицу

Для того чтобы удалить столбик или строку (я покажу на примере столбика, для строки делается все идентично) в таблице выделяем столбик который хотим удалить и жмем на клавиатуре клавишу BackSpace (плоская клавиша со стрелочкой влево), либо на выделенном столбике нажать ПКМ и выбрать строку Удалить столбцы.

Для того чтобы добавить столбик в таблицу выделяем столбик возле которого хотите вставить еще один нажимаете ПКМ на выделенном фрагменте и в контекстном меню выбираете пункт Вставить, наведя на него откроется список в котором выбираете с какой стороны от выделенного столбика Вы хотите вставить дополнительный столбик.

С добавлением строк можно поступить таким же способом, выделив строку и нажав ПКМ на выделенном фрагменте, либо поставив курсор за пределами таблицы в конце строки после которой Вам нужно добавить новую строку в таблицу и нажимаете на клавиатуре кнопку Enter

Невидимая рамка таблицы

Для того чтобы сделать рамку таблицы невидимой нужно проделать следующую операцию: выделить всю таблицу (если требуется сделать невидимыми все поля таблицы, если же нет можно выделить лишь ее часть и продолжить), это можно сделать нажав на квадратик со стрелочками в левом верхнем углу таблицы.

После этого на вкладке в поле Абзац нажимаем на стрелочку как показано на рисунке (по умолчанию обычно стоит Нижняя граница) в появившемся списке выбираем строку Нет границы

В итоге у меня получилось вот так:

В этом уроке мы рассмотрели как создаются и редактируются таблицы в Microsoft Word, как сделать рамку таблицы невидимой, как изменить направление текста, и т.д. Возможно Вам будут интересны также уроки по другим возможностям Ворда, со списком уроков Вы можете ознакомиться Тут

Как работает Яндекс.Справочник

 

 
Разумеется, в выдаче под строкой поиска появляются только те организации, у которых заведен там профиль.
 
Ниже появится список организаций, которые вы зарегистрируете с вашего аккаунта в Яндексе (блок «Мои организации»):
 

 
Если их много, для быстрого поиска пригодится фильтр по названию, URL-адресу или физическому адресу.
 
В выдаче Яндекс.Справочника видны только основные контактные данные компании – название, адрес, телефон и сайт + название отрасли:
 

 
Чтобы актуализировать эти данные, нажмите на название. Откроется страница редактирования профиля:
 

 
Посмотреть, как выглядит ваша организация в поисковых сервисах Яндекса или на Картах, можно по специальным ссылкам:
 

 
Вот пример заполненного профиля:
 

 
А вот – он же на Яндекс.Картах:
 

 
Что именно видит пользователь, зависит от того, какие данные вы указали в настройках профиля. Далее подробно разберем весь алгоритм.

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Статистика при платном размещении

В разделе “Реклама” – “Статистика размещения” вы можете оценить эффективность платной рекламы в Справочнике. Здесь показаны данные по показам, кликам и средний CTR всех площадок за весь период приоритетного размещения, плюс две недели до него.

Что дает реклама в Яндекс Справочнике

Яндекс Справочник помогает:

• Клиентам – быстро найти нужную организацию рядом со своим местоположением по названию или роду деятельности;
• Компаниям – показать себя клиентам, которые находятся поблизости.

Если вы еще не разместили информацию о своей компании в справочнике организаций Яндекса, то учтите, что ваши конкуренты уже сделали это.

Сегодня не иметь информацию о компании в Яндекс Справочнике – все равно что сознательно отдать своих клиентов конкурентам.

Справочник организаций Яндекса – это эффективный инструмент для привлечения клиентов в любой бизнес – от ресторана до автосервиса и агентства недвижимости. Размещение в нем бесплатно, поэтому не обязательно заполните карточку вашей организации и больше не отдавайте своих клиентов конкурентам

Настройки драйверов видеокарты отдельно от версий и интерфейсов

Что нужно понимать здесь (и далее) перед настройкой:

• Если Вы не можете на глаз определить разницу, то Вам не нужно выставлять максимальное значение для чего бы то ни было или искать какое из них лучше и тд и тп, т.к это будут буквы ради букв, цифры ради цифр и прочее прочее;
• Если всё работает быстро и Вы не встречаете уголков и неровностей, то никакие более высокие значения Вам попросту не нужны;
• Если всё работает медленно, то уже тогда и только тогда стоит ковырять настройки, способы, степени и методы;
• Что такое медленно и быстро, углы и шероховатости, каждый определяет для себя сам, т.к это зависит от разрешения монитора, скорости его отклика, приложения и субъективных ощущений (кому-то «лесенки» кажутся нормой, кому-то наоборот мало и 16X MSAA).

Теперь про сами настройки.

1 Как объединить таблицы в Ворде: способ первый

• Он отлично подойдет, если у вас разная ширина таблиц и различное количество колонок в них. Конечно же, лучше всего предварительно подогнать их под одну ширину, чтобы таблица выглядела эстетичнее. Сделать это можно курсором, просто растянув или сузив границы таблиц.
• Если вы не подгоните ширину таблиц друг под друга, то вторая таблица прилипнет к первой по левому краю, то есть, останется другого размера.

Выделите нижнюю таблицу полностью

Для этого можно использовать инструмент с черной стрелочкой, который появляется сам, когда вы наводите мышкой на таблицу.
Как только выделение будет сделано, обратите внимание на левый верхний угол таблицы – там будет находиться небольшой квадрат.

Аккуратно возьмите эту иконку мышкой, зажав левую ее кнопку, и начните перемещать. Вы увидите, что следом за ней перемещается вся таблица, которую вы выделили. Приблизьте таблицы вплотную и приклейте их друг к другу, просто отпустив курсор мыши.

• Как видите, таблицы слились в одну, сохранив при этом свое форматирование. Таким способом можно соединять любые таблицы любых размеров. Между ними останется чуть более жирная граница, чем между другими ее частями, но это легко исправить, просто удалив одну из них.
• Если данный способ вам не подошел, и вы хотите слить таблицы иначе, попробуйте второй шаг данной статьи.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Статистика при бесплатном размещении

Перейдите в раздел “Статистика” в кабинете организации – здесь доступны данные:

• Количество запросов по вашей рубрике, показов организации и кликов по метке для просмотра более подробной информации. По этому показателю можно посмотреть динамику за выбранный период;
• Тепловая карта. Где и как часто люди вводили запрос, релевантный вашей деятельности;
• Клики по элементам. График покажет, что именно интересовало людей, которые просматривали карточку организации: режим работы, телефон, сайт и т.д.
• Конкуренты. Количество конкурентов в заданном радиусе. На карте показано их местоположение.

Статистика из Я. Справочника при бесплатном размещении

Приоритетное размещение в Справочнике

Этот вариант подходит тем, кто хочет привлечь дополнительное внимание к своей компании. Обязательное условие – чтобы карточка прошла проверку

Если использовать приоритетное размещение, на Яндекс.Картах организация:
 

• Выделяется зеленой меткой;
• По тематическим запросам попадает на более выгодные позиции среди конкурентов в Справочнике и на всех сайтах, где установлены Яндекс.Карты с поиском по организациям.

 

 
Внимание! В результатах поиска вверху списка показываются максимум 5 организаций (в мобайле – 2) с приоритетным размещением, если это филиалы одной организации – 3. При следующем аналогичном запросе – уже другие рандомные 5 или 2.
 
В поиске Яндекса организация с приоритетным размещением показывается в модуле с картой на первом месте и выделяется особой меткой

Если под запрос и географию подходит несколько, первая позиция определяется случайным образом. Это нужно, чтобы обеспечить каждой организации одинаковый объем показов.
 
Кроме того, дополнительно карточка может содержать логотип, информацию об акции, витрину популярных товаров, объявление и т.д.
 
Например:
 

 
Чтобы настроить приоритетное размещение, напротив нужной организации нажмите кнопку «Рекламировать»:
 

 
Так выглядит настройка объявления:
 

 
Другие варианты – позвонить лично в Яндекс или обратиться в агентство по продаже приоритетного размещения в вашем регионе.
 
Минимальный и максимальный срок услуги для одной карточки с привязкой к одной точке местности – 90 и 360 дней. Услугу можно приобрести на любой период в этих пределах, кратный 30.
 
Базовая стоимость размещения за 30 дней равна 4 320 рублей с НДС. Плюс к этому, идет поправка на регион, тематику и срок размещения. Эту цифру система рассчитывает автоматически и показывает здесь:
 

 
Сам принцип расчета с формулами можно посмотреть .

Время работы

Для чего нужен Яндекс.Справочник

Во-первых, все фирмы из этого справочника показываются в сервисах Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор. Здесь пользователи могут искать организации по названию, виду деятельности и местоположению. В итоге в результатах поиска они видят список карточек организаций с информацией из Справочника.
 

 
Подробнее о том, как настраивать рекламу в этих сервисах, смотрите здесь.
 
Во-вторых, карточки можно увидеть в поиске Яндекса по соответствующим поисковым запросам. Они появляются в специальном блоке справа от выдачи:
 

 
В-третьих, профиль в Яндекс.Справочнике – это полноценная альтернатива сайту или визитке для бизнесов, которые работают в основном в офлайне. Помимо основной информации здесь есть возможность размещать отзывы, фотографии, цены и другую информацию, важную для клиента. На профиль можно ссылаться в соцсетях при отсутствии настоящего сайта.
 
Если пользователь переходит на карточку организации с мобильного устройства, он может позвонить по указанному в ней номеру.

Для чего нужна регистрация в Яндекс Справочнике

Главные преимущества для вашего сайта, которые вы получите при размещении вашей организации в справочнике:

• региональность: быстрая привязка вашего сайта к нужному региону
• расширенный сниппет в поисковой выдаче: поисковик сможет брать информацию из своей базы и отдавать ее более наглядно для вашего сайта в поиске: пример сниппета с использованием данных из справочника
• посетители: сейчас пользователи сети более активно начинают пользоваться разными сервисами поисковых систем (видео, карты, новости, маркет и прочее), соответственно, если ваша фирма представлена в этих сервисах, вероятность дополнительных переходов именно с сервисов Яндекса становится выше.

Вас смогут найти в сервисах Яндекса, если будут искать:

• по названию организации,
• по виду деятельности,
• по адресу компании,
• по дополнительным параметрам.

Конечно, как и везде, и тут есть своя конкуренция, вас не всегда будет просто найти — поэтому подробно заполненная карточка очень важна.

Одним из преимуществ Яндекс Справочника являются отзывы, оставленные в карточке посетителями, которые уже воспользовались вашими услугами и остались довольны. Эти отзывы вызывают наибольшее доверие, так как их сложно подделать из-за жесткой модерации. Поэтому нужно стремиться получать отзывы от клиентов в свою карточку: например, устно или письменно просить оставлять отзывы в справочнике.

Безусловно нужно понимать, что регистрировать нужно только реальные контактные данные, которые вы сможете подтвердить. Проверка и подтверждение информации происходит только через указанные телефоны, соответственно «на том конце» должен кто-то ответить и сказать «Да, это мы».

Что дает платная реклама

Приоритетное размещение в Яндекс. Картах

В результатах поиска Яндекс. Карти в мобильном приложении организации показываются в виде списка карточек. Платная реклама выводит вас на первые строчки относительно других организаций. На первые объявления кликают значительно чаще, а значит и клиентов у вас станет в 1,5-2 раза больше.

Кстати, реклама действует не только в самом Яндексе, но и на всех сайтах, где установлены Яндекс Карты с возможностью поиска.

Особая метка на карте и в навигаторе

Организациям, которые размещают рекламу в Справочнике на платной основе, предоставляется специальная метка. На карте она выделяется среди других меток цветом или наличием логотипа, а потому по ней значительно возрастает количество переходов.

Добавление фото, спецпредложений и витрины товаров

Платная реклама позволяет значительно расширить информацию, которую вы расскажете о себе потенциальным клиентам. Подключив ее вы можете добавить:

• Логотип и фото. Фотографии помогут посетителям принять решение в пользу вашей компании, среди прочих на поиске. Например, владельцы кафе и ресторанов могут показать уютный интерьер или наиболее привлекательные позиции в меню. Организациям другого формата можно разместить фото, которое поможет пользователю быстро найти вход к вам.
• Витрина товаров. Прямо из поиска в Яндекс Картах клиенты смогут увидеть самые интересные ваши предложения с ценами и фотографией. Это могут быть определенные товары для магазина, услуги – для салона красоты, и меню – для ресторана. Выберите для размещения на витрине те позиции, которые чаще всего ищут в поиске и те, которые пользуются у вас наибольшей популярностью.
• Акции, спецпредложения и рекламное объявление. В отличие от бесплатной рекламы, платная позволяет информировать клиентов о действующих у вас акциях – как с помощью текста, так и с использованием баннера. Эти инструменты приведут к вам значительно больше клиентов.

Как зарегистрировать компанию в Справочнике

Затем жмем кнопку «Добавить организацию» и последовательно отвечаем на вопросы системы о том, как называется, компания, есть ли у нее офис, где он находится и т. д.

Важно: если у вашей компании нет физического адреса, и услуги оказываются исключительно онлайн, то можно указать регион покрытия. Когда вы закончите отвечать на вопросы системы, выйдет список похожих компаний

Если среди предложенных вариантов имеется правильный, то нажимаем рядом с ним на кнопку с надписью «Это моя компания», а если такого варианта нет, жмем «Добавить». Система принимает заявку, и пока она находится на модерации, ее статус можно видеть в «Мои организации» – «Ожидают подтверждения»

Когда вы закончите отвечать на вопросы системы, выйдет список похожих компаний. Если среди предложенных вариантов имеется правильный, то нажимаем рядом с ним на кнопку с надписью «Это моя компания», а если такого варианта нет, жмем «Добавить». Система принимает заявку, и пока она находится на модерации, ее статус можно видеть в «Мои организации» – «Ожидают подтверждения».

Дождавшись подтверждения через SMS или телефонный звонок, можно переходить к заполнению важных разделов. Если вдруг модерация по какой-то причине не будет пройдена, обращаемся в поддержку.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Как зарегистрироваться в Яндекс.Справочнике

Зайдите на главную страницу Справочника, авторизуйтесь и нажмите вверху справа желтую кнопку «Добавить организацию».

Далее нужно заполнить форму.

В ней указываем:

1. Есть ли у компании офлайн-точка продаж, офис, куда может приехать клиент. Изменить решение будет нельзя. Организация без офиса не показывается на Картах и Навигаторе, но ее карточка отображается в поиске.
2. Название.
3. Адрес, если есть.
4. Если нет адреса, то отметить территорию оказания услуг: по регионам или вокруг точки на карте. Во втором случае выбираете точку и указываете радиус в километрах.
5. Номер телефона. Он должен быть действующим, по нему вам позвонят из Яндекса, чтобы проверить информацию.
6. Сайт организации и соцсети, если есть.
7. Режим работы. Указывайте реальный режим работы и убедитесь, что в указанное время вы точно сможете быть на связи, поскольку сотрудники Яндекса будут звонить в рабочие часы.
8. Вид деятельности, не более трех категорий.

Ограничения и запреты

Внимательно проверьте правильность заполнения полей, убедитесь, что нет ошибок и опечаток. Учтите некоторые важные моменты:

• названия, имена собственные пишутся с прописной буквы;
• в названиях не указывается организационно-правовая форма (ООО, ЗАО, ОАО);
• запрещено использовать слова «распродажа», «скидки», «установка», «недорого» и т. д.;
• нельзя указывать в названии информацию о станции метро или адресе фирмы.

Полный перечень того, что запрещено указывать в форме, можете изучить в справке Яндекса.

Когда все проверили, нажмите «Добавить организацию».

Подтверждение организации

После этого система проверяет, есть ли данная компания в базе данных. Если уже есть, то вы можете подтвердить права на странице «Похожие компании», нажав на кнопку «Это моя компания». Если организации в базе нет, нажмите желтую кнопку «Добавить» в блоке «Добавить компанию с моими данными».

Если все сделали верно, вы увидите уведомление, что организация отправлена на модерацию.

В течение суток вам позвонят сотрудники Яндекса в те часы, которые указаны как рабочие. Они уточнят адрес и при необходимости попросят дополнительную информация (если вы, например, не указали номер дома).

Организация не будет зарегистрирована в следующих случаях:

Когда модерация завершится, данные об организации появятся в базе Справочника и будут отображаться во вкладке «Ожидают подтверждения». Чтобы завершить процесс, нажмите кнопку «Подтвердить» и укажите контактный телефон и способ подтверждения: звонком или в сообщении.

В течение 10 минут вам перезвонят или пришлют код верификации. Введите его во вкладке «Заявки на подтверждение» на странице «Мои заявки».

После этого информация о компании будет доступна на странице «Мои организации». В течение нескольких дней сформируется карточка организации в Картах и адресный сниппет на поиске. Вы сможете редактировать информацию о фирме, а также пользоваться платным размещением в Яндекс.Справочнике. О нем подробнее поговорим в следующем параграфе.

Как объединить таблицы в Ворде (Microsoft Word): ТОП-5 Способов

Как работает Яндекс. Справочник

Вы, как владелец компании, заносите информацию о себе в каталог организаций Яндекса – название, адрес и род деятельности. Пользователь мобильных приложений “Карты” и “Навигатор”, который оказался в вашем районе и ищет место, где перекусить, вбивает в поиске “кафе”, “где поесть” или другие похожие запросы. И ему точками на карте показаны заведения, отвечающие этому запросу – кафе и рестораны – в числе которых ваше заведение. Кликнув на точку, он может посмотреть информацию: адрес, телефон, время работы, сайт и рейтинг на Яндексе.

Другой вариант – если клиент ищет именно вас. Он знает, что заведение находится у метро «Маяковская» в Москве, но точный адрес забыл. Вбив в поиске “Ромашка” или “кафе Ромашка” – ему подсветится на карте точка вашей организации.

Как настроить рекламу в Яндекс. Справочнике

Чтобы бесплатно добавить вашу организацию в Яндекс Справочник, войдите в ваш личный кабинет на Яндексе – если такого нет, его можно создать, а также использовать социальные сети или сервис Яндекса “Почта для домена” – и выберите в списке сервисов Яндекс. Справочник.

Заполните поля:

Название организации

Обратите внимание – у Яндекса довольно много правил, относительно того, как можно и нельзя заполнять название организации. Например, вы не сможете указать в названии описание товаров или услуг, вид деятельности, информацию о скидках.

Адрес

Необходимо указать фактический адрес размещения организации. Если такого нет, то ваша компания будет показываться только на поиске Яндекса, а в Картах и Навигаторе – нет.

Телефон. Укажите один или несколько телефонов организации, по которым с вами можно связаться. Клиент, который нашел таким образом ресторан в навигаторе и хочет к вам приехать, сможет прямо из приложения позвонить и забронировать столик.

Сайт и социальные сети. Укажите ссылку на главную страницу вашего сайта или аккаунт организации в социальной сети. Нельзя давать ссылки на личные страницы, скачивание файлов или сайты, где нет информации о компании.

Время работы. Потрудитесь правильно заполнить это поле в соответствии с вашим графиком. Время работы будет отображено в карточке организации, и клиенты уже из поиска будут знать, в какое время можно к вам приехать.

Кстати, Яндекс позволяет указывать несколько рабочих интервалов для одной организации. Это актуально, если график работы в будни и выходные отличается.

По виду деятельности вас смогут найти клиенты, которые ищут не конкретно вашу организацию, а необходимую услугу – например, забивая в поиске АЗС, пользователь найдет все заправки поблизости и вашу – среди них.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Когда все поля заполнены, нажмите “Добавить организацию”. Возможно, ваша организация уже есть в Яндекс Справочнике – система проверит это и предложит подтвердить права на компанию. В противном случае – добавит новую организацию.

Информация, которую вы указали при добавлении, будет проверяться модераторами. Чтобы не возникло проблем – сразу заполняйте поля в соответствии с правилами Яндекса. Как только модерация пройдет, вы сможете подтвердить, что это ваша организация, по номеру телефона. И клиенты смогут увидеть вас в поиске.

Так пользователь видит информацию в Яндекс. Навигаторе по запросу “ресторан”

Пользователь видит заполненную карточку, кликнув на одну из выбранных точек.

Не забывайте, что информацию в Справочнике вы указываете ради своих клиентов. Заполните все поля максимально подробной и актуальной информацией, дайте ссылки на сайт, где можно узнать о вас больше, укажите время работы и номера телефонов.