Как распознать и “обезвредить” бота в вк

Выбор отделочных материалов

Как чат-бот помогает продавать

Когда компания рекламирует товар или услугу на холодную аудиторию «в лоб», то не более 3–5% потенциальных клиентов (а обычно гораздо меньше) готовы сразу совершить покупку или оформить заявку. Маркетологи считают хорошей конверсией сайта 1–6% — то есть это конверсия из посетителя вашего сайта, который еще не приобрел товар и не воспользовался услугой, в заявку или регистрацию. Уже на этом шаге бизнес можете терять 90% клиентов.

И в попытке заполучить эти контакты, чтобы связываться с ними напрямую, завешивает сайты и лендинги поп-апами с предложением оставить заявку или номер телефона, но в среднем конверсия все равно составляет 1–10%, а могла быть больше, если правильно взаимодействовать с клиентом.

Так происходит потому, что в большинстве случаев потенциальные клиенты просто не готовы совершить покупку или сделать заказ. Они мало знают о вашем товаре или услуге, у них нет доверия к компании, они не понимают ваших преимуществ и отличий от аналогов и конкурентов.

Такой клиент на другой стадии принятия решения о покупке. Их всего четыре: осведомленность, знакомство, рассмотрение, покупка. Но еще есть пять стадий осведомленности, которые он также должен пройти: осведомлен, знание о проблеме, знание о решении, знание о продукте, полная осведомленность. Поэтому одного клика по объявлению обычно недостаточно. Пользователю необходимо несколько раз столкнуться с вашим продуктом, и самое главное — последний раз должен быть именно на финальных стадиях принятия решения. За каждое такое «касание» вы платите деньги.

Раньше считалось, что для совершения сделки нужно по теории семи касаний напомнить клиенту о продукте различными способами не менее семи раз. Сегодня этого недостаточно. Основатель TextBack считает, что семь касаний были актуальны 10 лет назад, — а в 2020 году необходимо минимум 15–20, чтобы получить тот же эффект. Это могут быть звонки менеджера, реклама где угодно, статья, отзыв знакомого или сообщение от чат-бота в мессенджере.

Banner

Как определить, что перед вами бот

Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:

• быстро отвечает — чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды, люди так быстро писать и думать не могут;
• повторяет за человеком — боты часто повторяют то, что им говорят, они имитируют мышление;
• пишет законченными предложениями — в реальности люди почти никогда не используют полные предложения, люди пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
• использует странный синтаксис — боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там;
• задает личные вопросы — чтобы помочь клиенту определиться, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные;
• присылает много ссылок — людям сложно одновременно общаться и искать информацию, чтобы отправить ссылку человеку, а бот часто общается именно так.

Как выявить бота:

• задавать вопросы личного характера — ответы будут странными или заметно искусственными;
• используйте юмор — боты пока не умеют шутить и не понимают шуток, на сарказм они отвечают серьезно;
• обсудите с ботом новости и события — им сложно искать и подстраиваться, это легко сбивает их с толку;
• пишите односложно — боту сложно строить конструкции, если клиент пишет «почему?» «как?» «зачем?».

Преимущества пользования ботами в интернете

Многие группы, а также коммерческие организации получают выгоду от ботов в интернете, поскольку те имеют важные преимущества:

• Снижают затраты. Чат-боты могут заменить тех сотрудников, которые работают в сфере обслуживания клиентов. Боты отвечают на простые вопросы. Если вопросы оказываются сложными, идет автоматическое перенаправление к реальным представителям службы поддержки.
• Охватывают огромное количество пользователей. Боты применяются в соцсетях, чтобы люди могли общаться между собой, добавляясь к определенным группам. Сообщения в соцсетях могут распространяться в автоматическом режиме.

Охват пользователей

• Обеспечивают высокое качество обслуживания. Боты способны работать круглые сутки. Перерыв используют только для сохранения сетей от блокировки, они могут запомнить любую инструкцию, любую процедуру.
• Боты отвечают очень быстро на вопрос каждого клиента, ответы получаются точными.

Как можно заработать

Методы заработка с помощью ботов:

1. Победа в аукционах с последующей перепродажей
   лотов;
2. Накрутка трафика для увеличения количества
   посещений;
3. Организация DDoS-атак, взламывая чужие компьютеры и устанавливая на них вредоносное ПО.

Интернет-предприниматели используют ботов для
ведения и расширения бизнеса:

1. Севрис-боты, выполняющие функции секретарей и
   консультантов, приносят доход создателю, если пользователи подписываются на его
   программы;
2. Рекламо-боты способны раскрутить и продвинуть
   бренд, внедряя замаскированную рекламу в полезный контент;
3. Партнеро-боты вставляют свои ссылки на
   страницах товаров и услуг других брендов;
4. Заказо-боты принимают заказы из чата сайта
   компании на доставку пиццы или суши, страховку или такси;
5. Клиенто-боты общаются с посетителями сайта,
   задавая вопросы и собирая информацию о желаниях потенциального клиента, его
   адресе и телефоне.

Заработать с их помощью миллионы вряд ли получится. Но использовать для упрощения ведения бизнеса довольно рационально.

Зачем нужен бот, что он умеет и как он пригодится бизнесу

Посетитель заходит на сайт, начинает листать, а на экране всплывает окно с ботом, который привлекает внимание клиента. Появиться он может в любом месте экрана, но чаще всего он располагается по правой стороне

Чат-бот Росбанка сразу выходит на связь

Основная задача любого бота – освободить человека от работы, которую ему тяжело выполнять – однообразной, постоянно повторяющейся и скучной. Многие компании внедряют ботов, чтобы сэкономить, уменьшить время ожидания и повысить клиентоориентированность. Главное – настроить бота так, чтобы он не отпугнул клиента молчанием, неправильными ответами или глупым поведением.

Например, если бот будет задавать бесконечные уточняющие вопросы, то посетитель не перейдет к покупке товара, он просто закроет страницу и купит у конкурентов.

Вот основные сферы, в которых активно применяются боты:

• техподдержка;
• расчет стоимости товара;
• консультирование по разным вопросам, например, какой кредит клиенту выбрать;
• прогрев пользователя и подготовка его к покупке товара;
• развлечение посетителей;
• лидогенерация — например,бот проводит опрос клиента, отвечает на его вопросы, собирает данные в форму и экспортирует их в crm-систему;
• предоставление необходимой информации, в том числе контактной;
• отправка КП (коммерческого предложения);
• помощь клиенту в выборе конкретного товара из двух моделей;
• оформление заказа.

Он может выполнять и другие полезные функции. Главное – научить его это делать. Это не все сферы, для которых используются такие программы.

Боту можно доверить самые разные действия:

• регистрацию новых пользователей;
• ведение логов чатов;
• контроль за правами участников;
• блокировка пользователей за нарушение правил, ненормативную лексику и угрозы.

Пользователи все реже открывают почту и рассматривают сайты. Они реже хотят звонить или ходить в магазины. Им хочется купить товар в пару кликов мышкой за несколько секунд. Им некогда ждать, когда придет КП или позвонит менеджер. Поэтому компании, которые пользуются чат-ботами получают преимущество перед конкурентами.

Чем поможет бот в бизнесе:

• Сэкономит деньги. Некоторые обязанности сотрудников будут переданы виртуальному помощнику. Можно более продуктивно использовать время сотрудников или не нанимать еще одного работника.
• Увеличит продажи. Если клиенты будут получать ответы на все свои вопросы, то их лояльность увеличится, а сомнения исчезнут. Больше клиентов приобретет товар.
• Будет на связи 24/7. Если нужно срочно ответить на простой вопрос, то бот всегда на связи, ответит он мгновенно. Он создаст эффект присутствия, который нравится многим клиентам.
• Снизит время ожидания. Никто не любит ждать в очереди. Чем быстрее клиент получит ответ, тем выше вероятность продажи. Внутри подразделений организаций боты помогают во внутренних запросах, помогают операторам.
• Увеличит мобильный трафик. Это самый простой способ быть установленным в телефоне клиента, так как боты не занимают много места.
• Сообщит об изменениях в системе клиентам и сотрудникам. А также напоминает о необходимости закрыть задачу или оплатить покупку.
• Проведет активности. Если прописать ему сценарий и описать точку старта, то он справится с проведением конкурса, определением победителя и даже сам ему напишет.

Читайте:

Еще для определения победителей можно использовать рандомайзеры. Это специальный сервис, который помогает определить победителя честным и прозрачным способом. Мы писали об этом и подобрали целых 8 разных сервисов, которые вам подойдут.

Во многом именно бюджетом будущего владельца определяется, насколько «разумным» будет бот. Все его способности можно разделить на 2 вида:

• Ограниченные. Отвечают на определенное количество четко заданных вопросов. Они не учатся, но и стоят дешевле. Его способности зависят только от того, что было прописано в алгоритме.
• Самообучающиеся. Создается сложная система, в которой действует самообучающаяся нейронная сеть. Этот вид ботов значительно дороже и требует сопровождения человека, особенно первое время. Но такой робот сможет уловить, о чем говорит пользователь, и помочь ему.

Боты повсюду. Одни помогают людям и приносят пользу, а вторые наносят вред, если их создали с такими намерениями. Люди часто сравнивают ботов с мобильными приложениями и им сложно понять, что лучше — бот или приложение. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

В календарях публикаций официальной статистической и аналитической информации могут происходить изменения. Следите за обновлениями.

Чат боты — что это такое на наглядных примерах

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому давайте рассмотрим несколько примеров чат-ботов крупных компаний с подробным указанием целей создания.

Чат бот популярного такси «Максим»

• Платформа: Telegram.
• Цель: быстрый заказ машины без звонка оператору и без приложения.

В ближайшее время планируется добавить в сервис функционал, позволяющий информировать пользователей о состоянии заказа прямо в мессенджере.

Сейчас этот чат-бот выглядит так:

Бот Aviasales

• Платформы: Telegram и корпоративный мессенджер Slack.
• Цель: осуществлять поиск билетов и отелей со скидками без необходимости устанавливать приложение.

Представители компании утверждают, что эффективней всего работают алертботы, которые держат клиентов в курсе текущих цен (по их предварительному запросу).

Взаимодействие осуществляется с помощью специальных команд /fly и /hotel.

Сейчас этот чат-бот выглядит так:

Бот каршеринга YouDrive

• Платформа: Telegram.
• Цели:

1. Снизить количество обращений в колл-центр;
2. Упростить и ускорить процесс уведомления о возможных проблемах;
3. Ускорить скорость обработки данных и сократить время ожидания для клиента.

Сценарии и функции этого сервиса задавались разработчиками на основе частых вопросов клиентов: от бального «как завести автомобиль» до более существенного «что делать при попадании в ДТП».

Кроме того, такой виртуальный помощник осуществляет распределение заявок от пользователей в соответствующий отдел, что ускоряет решение проблем клиентов.

Можно приводить много примеров. Но думаю теперь вам стало примерно понятно, чат бот — что это и зачем.

Как чат-боты помогают бизнесу

Сокращают время ответа клиентам

По данным маркетинговой компании Drift, только 7% компаний отвечают на сообщения клиентов за 5 минут. 55% не отвечают на вопросы по 5 и более дней. В России ситуация не лучше: на 70% вопросов пользователей компании не отвечают вообще, среднее время ответа — 10 часов.

Чат-боты ускоряют время ответа клиентам. В банковских и медицинских секторах они в среднем отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки в чатах.

Чаще всего техподдержке или секретарю компании задают стандартные вопросы. В результате сотрудники завалены одинаковыми обращениями, на которые могут ответить боты.

Генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв рассказал о результатах внедрения чат-бота в своей компании. За месяц поступило в 3 раза меньше звонков, на 30% меньше писем по электронной почте и на 15% меньше вопросов в онлайн-чат. Клиенты использовали бота на 25% чаще, чем все остальные каналы связи вместе взятые. В итоге нагрузка на сотрудников контакт-центра снизилась в 1,5 раза.

Чат-бот Webbankir в Вайбере

Боты помогут оптимизировать работу сотрудников и когда поступило нестандартное обращение — направят заявку к нужному специалисту, предварительно собрав данные клиента.

Увеличивают продажи

Чат-ботов можно использовать как дополнительный канал продаж. Пользователю проще написать запрос чат-боту и получить рекомендацию, чем блуждать по каталогу на сайте или в мобильном приложении.

Например, служба доставки еды из ресторанов Just Eat запустила бота в Фейсбук Мессенджере в сентябре 2016 года. Благодаря ему к ноябрю число повторных заказчиков выросло до 13,5%. Конверсия чат-бота оказалась на 266% выше, чем у объявлений в соцсетях.

Чат-бот в Телеграме помог поднять продажи сети «Папа Джонс» в России. За первые три месяца пользователи сделали через него более 5 тысяч заказов, конверсия составила 30%. Но средний чек оказался на 5−10% меньше, чем при продаже через другие каналы.

Узнают о предпочтениях аудитории

Чат-боты собирают информацию об истории покупок или запросов пользователя и предлагают ему более релевантные товары и акции.

Как найти бота

На самом деле эта задача не такая уж и сложная. Если сравнивать с 2017 годом, то тогда для поиска ботов нужно было приложить уйму усилий. Сейчас же все делается буквально в пару кликов.

Как и где найти

Существует 2 два способа, как найти ботов в Телеграм:

1. в мессенджере, введя название в строке поиска;
2. поиск ботов в специальных каталогах и подборках.

По первому пункту, думаю, вы и сами сможете разобраться. Строка поиска находится прямо над списком контактов, а чтобы вы слишком не парились с названиями, ниже я перечислю самых популярных помощников и их функционал.

Что касается подборок, то найти их можно на специальных сайтах. К примеру, вот один из популярнейших каталогов ботов, каналов и чатов (слева есть меню, в котором можете открыть требуемую вкладку с подборкой ботов). В нем все разделено по категориям, поэтому найти нужного не составит большого труда.

Кстати, один важный момент. Обычно для поиска советуют использовать @StoreBot, но от этого лучше воздержаться. Причина проста, он не реагирует на команды. Если в 2017 году он действительно работал и помогал, то сейчас либо сломан, либо просто давно не обновлялся и поэтому бесполезен.

Популярные боты

А теперь давайте рассмотрим самых полезных ботов из различных тематик. Уверен, вам обязательно приглянется хотя бы один из них:

WeathersBot – присылает прогноз погоды. Нужно только задать страну, город и по желанию настроить функцию автоматического ежедневного оповещения.

FleepBot – позволяет делать отложенные посты. Кроме того он умеет:

• разрабатывать контент-план;
• показывать статистику дохода от рекламы;
• прайсы и их разработка;
• пространство для хранения изображений для рекламы;
• рассылка клиентам;
• техническая поддержка.

Подойдет для ведения тематических каналов и блогов.

Бот Гена – помогает осуществлять быструю продажу рекламы. Его функции:

• закрывать рекламные места на канале;
• получать входящие предложения о размещении рекламы со скидкой;
• фильтрация каналов по числу подписчиков.

Гена помогает людям занимающимся заработком на каналах.

ChatkeeperBot – выступает в качестве модератора в чатах. В его функционале много настроек:

• удалять спам;
• удалять лишние ссылки;
• банить за написание стоп-слов;
• может запрещать добавлять ботов.

Кроме этого, позволяет расшевелить заскучавшую аудиторию, рассказав анекдот.

Vk Music – позволяет находить музыку из ВК. Кроме поиска и прослушивания композиции дает возможность скачать понравившиеся треки.

Функционал бота:

• каталог популярной музыки;
• подборка новинок;
• бесплатное прослушивание.

Является отличной альтернативой аудиозаписям в ВК, особенно учитывая ограничения и необходимость приобретения подписки.

Пранк Бот – поможет качественно разыграть человека. Все шутки отсортированы по возрасту, полу и жизненным случаям.

Для работы достаточно выбрать тему разговора и ввести номер человека, которого необходимо разыграть. Дальше бот все сделает сам.

Киноман – ну тут из названия понятно, зачем он нужен. Имеет достаточно большой функционал, среди которого:

• рекомендации фильмов;
• сортировка фильмов и сериалов;
• показывает афишу кинотеатров и помогает приобретать билеты на сеанс;
• имеется коллекция игр;
• поиск кинотеатров поблизости.

Кроме того имеет большую библиотеку текстовых и аудиокниг. Достаточно запустить, ввести название книги или автора и приступить к чтению или прослушиванию.

Медуза – бот новостного издания. Позволяет получать свежие новости прямо в мессенджер. Просто запускаете и выбираете подписку.

Собственно, список самых лучших ботов окончен. Пора узнать, как ими пользоваться.

Вам может быть интересно — «Как найти канал в Телеграмм?».

[править] Вандализм с использованием ботов

        Основная статья: Спамбот

В википроектах с самого начала их существования имели место случаи массового вандализма с использованием ботов. В основном вандалят в википроектах хорошие программисты, либо любители, желающие отомстить за что-то википроекту. В основном ботовандализм быстро и оперативно откатывается администраторами. Самыми знаменитыми случаями ботовандализма являются вандализм якобы «Зукагоя» (на самом деле Chernenko) в «Сибирской Википедии» в новогоднюю ночь и первые дни 2007 года, атаки двачеров на Традицию, атаки Дарта Вейдера и «компании» на Викицитатник и русскую Википедию, дятлинг ВикиФокуса.

Как создать бота

Можно придумать собственную программу. Она тоже будет действовать по алгоритму и выполнять простые задачи. Для создания не придется изучать языки программирования, достаточно разобраться с конструктором. Один из подходящих – Chatfuel.

Базовые функции у него работают бесплатно, полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. Созданный через него бот может запрашивать у пользователя данные, подтверждать контактные данные, проверять информацию в базе. В платной версии доступна сегментация подписчиков и экспорт.

Его можно использовать для создания простых ботов, но только после регистрации через Facebook. Для использования необходимо хотя бы минимально знать английский.

Как создается Chatfuel

Необходимо ответить на вопрос, сколько людей работает в компании.

Как создается Chatfuel

Еще пара вопросов о компании и обязательный для регистрации электронный адрес.

Процесс создания Chatfuel

Открывается основное окно, в котором уже можно работать над созданием бота.

Иногда внутри таких конструкторов нет нужного функционала или требуется создать что-то серьезное. В таком случае нужно изучать языки программирования типа JavaScript или Python.

После того, как бот будет создан и протестирован, его следует загрузить в общий каталог, где хранятся все боты. Сделать это можно на storebot.me или подобный ему botfamily.com. Это самые популярные каталоги, загрузка в которые бесплатна и доступна для всех пользователей. Регистрация и загрузка проходит через кнопку «Log in».

Как выглядит страница загрузки на сервис botfamily.com

Давайте рассмотрим этот процесс по этапам.

Этап 1. Подготовка к разработке и проверка рынка

Не советуем сразу бросаться заказывать или конструировать бота. Стоит оценить реальную ситуацию на рынке и постараться понять, действительно ли с помощью такого инструмента получится получить больше продаж, сэкономить деньги фирмы и время сотрудников компании. Не стоит внедрять бота только из-за общего тренда.

Можно нарисовать любой график, в котором станет понятно, есть ли смысл заниматься созданием бота. Главное — понять, оправдывает ли цель средства.

Этап 1.2. Выберите цель и оцените рентабельность

Чтобы определиться, нужен ли бот, следует проанализировать деятельность. Необходимо понять, есть ли в компании какие-то рутинные задачи и процессы, на которые уходит много времени.

Например, в компании необходимо проводить опросы, поставить на поток прием заявок или уменьшить нагрузку на отдел техподдержки. В отдельных случаях такие виртуальные помощники хорошо помогают отрабатывать возражения клиентов.

Необходимо продумать цепочку и логику сервиса. Пропишите, какими функциями он должен обладать, какие варианты развития событий существуют. Нужно убедиться, что среди клиентов эта система будет востребована.

Этап 1.3. Определите будущие возможности бота

В ботах сейчас закладывают 3 базовые функции, которые потом можно адаптировать под конкретную цель.

Это три наиболее популярных среди них:

Бот-меню. Чтобы получить информацию, клиенту нужно нажимать на кнопки. Обычно так себя ведут боты поддержки. Можно создать справочник, в котором будут храниться вопросы и ответы на них.

Вот пример простого бота-меню:

Бот-продавец на сайтах

Бот-диалог. Все общение с пользователем будет происходить в режиме вопрос-ответ. Клиент будет вводить команды, а бот – реагировать. Он может искать информацию, выставлять ее, оформлять заказ и так далее. По такому принципу работает Aviasales. Этот вариант подходит, если необходимо выявить потребности покупателя.

Общение в режиме онлайн с ботом Aviasales

Бот-автоматическая серия ответов. Больше всего такие боты похожи на автоматическую рассылку, которая необходима для прогрева и подготовки клиентов. С его помощью можно проинформировать клиентов об услугах, нововведениях и изменениях в сервисе.

Бот с автоматической серией ответовБот, который создает много сообщений

После нескольких сообщений подряд такие боты чаще всего предлагают клиенту оставить свои контактные данные, чтобы ему перезвонил менеджер. Причем автосообщения всегда одинаковые, даже если заходишь на этот сайт впервые.

Кейсы по использованию чат-ботов

Вдохновляйтесь опытом и используйте пошаговые инструкции для внедрения чат-бота в свои проекты.

Увеличение продаж для Solemate

Кейс интернет-маркетолога Антона Смирнова для бренда средств по уходу за обувью Solemate. Стояла задача сделать максимум продаж в Черную пятницу. Подготовка началась заранее: настройка чат-бота в TextBack прямо в интерфейсе платформы, лендинга ВКонтакте, запуск рекламы, серия прогревающих сообщений и постов на Странице бизнеса о преимуществах продукта, старт акции и, собственно, продажи.

Подробнее о чат-боте. После клика по рекламному объявлению пользователь попадает на внутренний лендинг ВКонтакте, где бренд предлагает чек-лист по чистке кроссовок в личные сообщения. После того, как юзер нажал на кнопку «Получить» на лендинге, он автоматически становится подписчиком рассылки, и ему приходит стартовое сообщение от чат-бота. В нем мы предлагаем выбрать средство, которым человек обычно чистит кроссовки. Вот как это выглядит:

На этом этапе 85% выбирают чистящее средство и жмут на кнопку. Через минуту от чат-бота приходит сообщение с предложением получить персонализированное видео по чистке кроссовок — перед этим бот спрашивает у подписчика, из какого материала сделана его обувь и какого цвета подошва, чтобы отправить правильное видео. На вопросы отвечают 62% подписчиков, и дальше чат-бот предлагает промокод на скидку и отправляет персонализированное видео.
Конверсия на этом этапе — 17,4%. Если человек не захотел промокод, то в течение следующей недели ему приходят сообщения с другими лид-магнитами:

Привлечение новых клиентов и увеличение продаж фитнес-клуба

Кейс независимого специалиста по маркетингу Ульяны Жериновой для фитнес-клуба. Стояла задача привлечь новых клиентов, повысить их лояльность, увеличить продажи клуба. Было принято решение протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя рассылки и чат-боты ВКонтакте. Для этого продумали архитектуру воронки продаж, спроектировали чат-бота на платформе TextBack, написали сообщения для welcome-цепочки и рассылки, набрали базу подписчиков через платные и бесплатные каналы, внедрили персонализированные рассылки и чат-бота.

Подробнее о прогревающей серии сообщений. Они необходимы, чтобы вовлечь пользователя в контент компании, познакомить с клубом, тренерами, форматами работы. Вся прогревающая рассылка приходила от имени двух реальных тренеров, которые рассказывали о возможностях фитнес-клуба и давали советы по тренировкам. В рассылке была только полезная и интересная информация. Как один из приятных показателей — средняя открываемость сообщений достигла 93%.

Главные результаты:

• cобрано около 595 лидов, средняя стоимость лида — 37 рублей;
• открываемость рассылки в среднем — 93% всех сообщений;
• клик по ссылке, ведущей на экскурсию, — 84%;
• конверсия в заявку на разговор с менеджером — 33%;
• Conversion Rate — конверсия в оплату членства по акции из рассылки среди тех, кто открыл письмо, — 30%.

Так, например, за февраль конверсия в продажи составила 16% при стоимости лида 88 рублей, что почти в три раза дешевле, чем лиды из контекстной рекламы. Подробный обзор кейса читайте .

Кейс ХК «Динамо» в партнерстве с Командой ВКонтакте на платформе для чат-ботов и рассылок в мессенджерах TextBack. Стояла задача вовлечь как можно больше пользователей в игру.

Механика. На перерыве вместо роликов на кубе высвечивается QR-код. Диктор на весь стадион объявляет начало викторины и приглашает болельщиков проверить свои знания о любимом клубе прямо с экрана телефона. После сканирования кода они попадают в личные сообщения группы с вопросами викторины.

Главные результаты. Из 10 000 человек на стадионе более 1 000 перешли в диалог с ботом по QR-коду и начали игру, из них 89% прошли игру от начала до конца. Это говорит о перспективах использования QR-кодов для привлечения аудитории в различные проекты и позволяет буквально в пару кликов перевести участников мероприятия в мессенджер. После матча люди стали активнее подписываться на группу, смотреть фотографии и другие разделы, почти 250 человек захотели вступить в сообщество «Динамо»:

Подробный обзор кейса читайте на vc.ru.

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Основная задача чат-ботов – расположить клиента, ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с принятием решения в пользу покупки. Если все вопросы пользователя улажены быстро, он с большей вероятностью воспользуется вашим продуктом.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Чат-боты входят в нашу жизнь, становясь полезными и незаменимыми работниками, которые с легкостью справляются с ежедневными задачами.

Как внедрить эффективную автоворонку в бизнес

Для этого нужно пройти шесть этапов с учетом обязательного нулевого, без которого воронка не сработает в принципе, — это подготовка фундамента автоворонки. Туда входит описание ЦА, болей клиентов, лид-магнитов, офферов, подготовка креативов, настройка мини-лендинга ВКонтакте.

Далее этапы внедрения следующие:

1. Выбор мессенджеров. Нужно определиться, какими мессенджерами пользуется ваша ЦА. Например, в прошлом году для всех клиентов TextBack из 10 млн лидов 60% приходились только на платформу ВКонтакте.

2. Технический этап. Нужно настроить чат-бота для выбранных мессенджеров. Например, с помощью платформ-конструкторов — зачастую они могут сделать бота, который работает сразу во всех мессенджерах. Если ваш чат-бот сложный, то лучше заказать его разработку.

3. Сбор базы и сегментация. Приземление лидов в мессенджеры через мини-лендинг TextBack, который работает с 40–60% конверсией из клика в подписчика.

4. Запуск прогревающей цепочки сообщений. Она должна попадать в боль ЦА и отвечать на основные возражения клиентов. Ее задача — плавно подвести к покупке.

5. Закрытие сделки. Настройте интеграцию с CRM, чтобы автоворонка передавала горячих клиентов в CRM и к ним подключались менеджеры.

6. Оптимизация. Считаем конверсии и ROI работы воронки, быстро тестируем гипотезы, корректируем тексты — работаем над увеличением конверсии в целевые действия.