Выбираем crm: преимущества, типы, конкретные решения

Как работает CRM?

Представим ситуацию. В вашей организации менеджеры ведут клиентскую базу в Excel. Какая-то часть записей фиксируется в личных блокнотах. Результаты звонков, встреч или других взаимодействий с клиентами записываются в таблицах.

В определенное время сотрудники составляют отчет для руководителя и отправляют по электронной почте. Но задумайтесь, сколько данных не попадут в отчет, если сотрудник потеряет бумажки с записями или случайно не сохранит таблицу? Или еще хуже – сотрудник уволится, блокнот заберет с собой. А вместе с ним и часть общей клиентской базы компании.

В целом, такую организацию работы уже можно назвать CRM-системой. Имеющиеся данные о клиентах позволяют вести учет и контроль. Для маленьких организаций, с небольшим потоком заказов такая схема может показаться рабочей. Но со временем у собственника придет понимание, что этого недостаточно. Увеличивая масштабы работы бизнеса обязательно рассмотрите внедрение CRM как один из важных пунктов. Система управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирует процессы продаж, маркетинга, отчетности и обеспечит сохранение ценной коммерческой информации.

CRM избавляет сотрудников от рутинной работы и увеличивает их эффективность. Рассмотрим на примере. В компанию поступает звонок. Программа моментально идентифицирует клиента по номеру телефона, направляет звонок ответственному менеджеру и открывает карточку клиента. Взяв трубку, менеджер знает, как обратиться к клиенту. После разговора запись звонка сохраняет и прикрепляется в карточке. Сотрудник в любой момент может прослушать запись, если вдруг случится, что он забыл детали переговоров.

При первом взаимодействии с клиентом, CRM-система предложит менеджеру определенные действия, например:

• создать нового клиента или зафиксировать новое обращение;
• прикрепить данный номер телефона к карточке компании, которая уже есть в клиентской базе;
• заполнить другие данные по клиенту.

Также во время телефонного разговора с клиентом CRM система может отображать подсказки. Скрипты уже давно используются во многих организациях. Система сама подскажет, что ответить клиенту в тот или иной момент.

Чтобы не забывать о важных делах CRM системы автоматически ставят сотрудникам задачи. Например, после того как сотрудник отправил клиенту коммерческое предложение, программа ставит новую задачу, например:

• Менеджер не успел принять звонок. CRM автоматически сохранит пропущенное событие и поставит задачу перезвонить.
• У сотрудника есть просроченные задачи по сделке, но он их не выполняет. В этом случае система оповестит руководителя об этом.
• При работе с клиентом программа будет автоматически ставить новые задачи при переходе на новый этап воронки продаж. Например, если установить этап сделки в статус «Коммерческое предложение принято», то менеджер автоматически получит задачи по подготовке документов.

В зависимости от специфики деятельности компании CRM-система позволяет настраивать любые сценарии работы.

Бывают ситуации, когда сотрудник заболел, ушел в отпуск или уволился. Благодаря CRM о клиентах этого человека никто не забудет. Замещающий менеджер или новый сотрудник может ознакомиться с полной историей взаимодействий с клиентом. Последние договоренности, интересы и планы – вся информация будет храниться в карточке клиента и позволит новому сотруднику легко с ней ознакомиться и приступить к работе.

Главная страница

7 причин автоматизировать бизнес-процессы

Есть минимум семь выгод, которые вы можете получить благодаря CRM-автоматизации бизнес-процессов:

1. Меньше переработки, больше продуктивности. Если работники «вкалывают» по 8 часов подряд, то они устают и работают не так хорошо, как хотелось бы. Убираем из их рабочего дня ненужную рутину, например, создание однотипных документов, ручное обновление данных о сделках, рассылку типовых писем и СМС, обработку заявок — и вот, сотрудники справляются с той же работой в два раза быстрее, а потому могут работать не на количество, а на качество.

2. Все заняты своим делом

Ваша команда сможет не зарываться в мелких задачах, а сосредоточиться на самом важном. Менеджеры работают с клиентами, руководство занимается разработкой стратегии развития — все заняты лишь своим основным делом

3. Человеческий фактор сведен к минимуму. Человеку свойственно ошибаться. Банальная опечатка — и вот уже внесены неверные данные о клиенте или о сделке. Потерялся стикер с напоминанием — менеджер забыл сделать важный звонок. И вообще, зачем заставлять людей сводить вручную отчёты, подсчитывать стоимость услуг и делать другие задачи, которые вмиг сделает компьютер? Оставим людям то, с чем они справляются лучше, а остальное куда эффективнее сделает программа.

4. Экономия на зарплате. Программе не надо платить зарплату и отчислять за нее взносы в ПФР. Вы можете сэкономить, не нанимая людей на чисто механическую работу. Зачем брать отдельного сотрудника только на рассылку сообщений клиентам или писем тем, кто сделал заказ на сайте?

5. Статистика в реальном времени. Когда проведена комплексная автоматизация CRM, вы можете в пару кликов посмотреть, что происходит, как меняются ваши показатели, как это влияет на ваш бизнес. И принимать решения будет куда проще — в отличие от ситуаций, когда одни данные у вас содержатся в документе Word, другие в таблице Excel, третьи на стикере, а четвёртые и вовсе лишь в голове у менеджера.

6. Клиенты не теряются. Система вовремя отреагирует на любой входящий запрос и сразу назначит на него ответственного — в итоге число потерянных заявок резко сократится. Также система напомнит вовремя предложить клиенту дополнительные услуги или связаться с ним для повторной продажи.

7. Сделки завершаются быстрее. Система может ставить задачи на каждом этапе продаж — и менеджер не запутается и всё будет делать вовремя: отправлять коммерческие предложения, перезванивать, выставлять счета.

Читать по теме
а ещё CRM помогает менеджерам избегать частых ошибок. Как? Читайте в нашей статье.

Прохождение — Акт III: Квесты соратников Как там они уживаются рядом

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Эффект от внедрения CRM

Как вы поняли, CRM в первую очередь облегчает работу каждого подразделения компании. Снижение рутинной работы неизбежно приведет к увеличению продаж и позволит бизнесу расти и развиваться.

Теперь о цифрах. По данным исследования 2015 года компании отметили, что по результатам внедрения CRM их прибыль возросла в размере от 25 до 35%. В опросе участвовали 500 компаний. Организатором выступила фирма «Capterra».

Благодаря внедрению CRM в бизнесе кроме прибыли растут и другие показатели:

• Сокращаются трудозатраты менеджеров. Больше времени уделяется продажам, за счет снижения количества рутинной работы.
• Продажи растут, средний чек покупателя увеличивается, что напрямую влияет на рост прибыли.
• Увеличение прибыли открывает возможности для новых вложений и для дальнейшего роста.
• Рост числа клиентов и прибыли неизбежно приводит к успеху компании на рынке.
• Снижаются риски, основанные на человеческом факторе.
• Снижается риск зависимости от сотрудников. Все работают в равных условиях.
• Масштабирование происходит быстрее. Открывать новые филиалы становится проще, так как информация по клиентам находится в одном месте, что ускоряет процесс анализа.

Зачем нужны CRM-системы

CRM — компьютерная программа, которая помогает бизнесу взаимодействовать с потребителями. Она не заменит живого менеджера, не продаст продукт одним нажатием кнопки, но поможет вашим сотрудникам провести продажу быстрее и эффективнее. Посмотрим плюсы crm на конкретном примере.

Вася хочет купить тур на Карибы. Он находит в Вконтакте группу турагентства Х и оставляет заявку. Таня, менеджер этой турфирмы, работает по старинке: заявки чаще принимает по телефону, а соцсети проверяет пару раз в день. В итоге Вася, прождав два часа и так и не получив ответа, снова отправляется на поиски.

Вторую заявку он оставляет в группе турагентства Y. Андрей, менеджер этого агентства, работает в CRM-системе. И как только в сообщество во Вконтакте поступил запрос, CRM прислала уведомление. Андрей сразу же проконсультировал клиента прямо через интерфейс CRM-программы. Позже система напомнит менеджеру выслать покупателю варианты туров, пригласить его на подписание договора. А затем CRM сама будет отправлять Васе sms-уведомления о статусе заявки: бронь подтверждена, визы готовы, приходите за документами.

Как вы думаете, куда Вася обратится в следующий раз?

Так использование CRM-систем помогает получать лояльных клиентов и приводит к росту повторных продаж. Но этим преимущества CRM не ограничиваются: растут и другие показатели.

Читать по теме
мы собрали самую свежую статистику о том, какой экономический эффект дает внедрение CRM.

Что значит спам?

Основная классификация видов CRM-систем

Рассмотрим основные типы.

Для начала разберем системы по назначению. Они делятся на три группы:

• CRM для контроля за обслуживанием клиентов. Нашли широкое применение в службах поддержки и колл-центрах. Происходит активная обработка запросов и дальнейшее взаимодействие с клиентами.
• CRM для контроля и управления продажами. На данный момент наиболее распространена среди компаний. Благодаря системе менеджеры эффективно контактируют с клиентами, а руководство формирует прогноз доходности или убытков.
• CRM для контроля за маркетинговым продвижением. С помощью системы проводится комплексный анализ результатов маркетинговых кампаний, подсчитываются показатели эффективности (например, ROI), определяются успешные каналы связи и рекламы, формируются отчеты.

По способу организации виды CRM-систем могут быть облачными и standalone. Как следует из первого названия, все сведения хранятся на облачных серверах, нет необходимости устанавливать специальные программы или оборудование. Облачные CRM отлично подойдут небольшим и начинающим компаниям. Основное достоинство – легкость в управлении, невысокая стоимость обслуживания. Второй вариант используется крупными компаниями, здесь понадобится отдельный сервер. Плюс – адаптивность системы в зависимости от нужд фирмы.

Подробнее

CRM также делятся в зависимости от вида бизнеса на следующие категории:

Помимо описанных выше классификаций, CRM-системы делятся по стоимости, а значит могут быть как бесплатными, так и платными. В бесплатных версиях многие функции недоступны, поэтому стоит приобрести полную версию.

Как это работает

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентом, — это программы, основное предназначение которых — сбор и аналитика разных данных для увеличения продуктивности бизнеса. Главная задача такой программы — автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а еще оптимизировать работу в команде. Это может быть сбор и обработка данных, классификация их в базы, а также хранение информации, а еще — анализ маркетинговой стратегии.

Главный принцип выбора — CRM-система должна быть подобрана с учетом специфики вашего бизнеса. Если, конечно, хотите упростить себе работу, а не добавить еще больше головной боли.

Риски при внедрении CRM-системы

Даже такой прогрессивный инструмент автоматизации бизнес-процессов, как CRM-системы, вызывает ряд проблем на стадии внедрения, а именно:

1. Менеджеры не хотят переходить на новое ПО, сопротивляются, бойкотируют его. Для них это – дополнительные обязанности (которые им кажутся бессмысленными) и непривычная степень прозрачности их работы. Люди будут бояться, что руководство обнаружит их низкую эффективность или даже раскроет махинации.
2. Начальство плохо понимает все возможности программы, поэтому контроль за выполнением правил и наказание нарушителей осуществляются некачественно. Лучше всего с внедрением CRM-систем справляются руководители, сами когда-то работавшие в продажах и пользовавшиеся подобным софтом.
3. Потворство работникам. Запуск CRM-системы не принесёт результатов, если для сотрудников ничего не изменится: их никто не мотивируют вносить данные в программу и не контролирует этот процесс.
4. Погоня за мультифункциональностью. Некоторые руководители, разрабатывая план внедрения CRM-системы, хотят получить универсальную суперпрограмму, которая умеет всё и содержит в себе максимум возможностей. Очевидно, что пользоваться таким навороченным софтом будет нелегко. Чем проще CRM, тем легче в ней разобраться и начать применять, тем быстрее будет проходить её доработка и оптимизация в будущем. А ещё, простые системы дешевле.
5. CRM поставляется без документации. Глупо надеяться, что программа одинаково понравится всем работникам и все легко её освоят. Поэтому наличие инструкций и регламента к заполнению, которого должны придерживаться все пользователи, обязательно.
6. В системе работают нерегулярно. Чтобы убедиться в эффективности внедрения CRM-системы, её надо использовать постоянно, не отвлекаясь и не теряя данные. Можно простить рядовому менеджеру, если он забыл внести информацию о звонке в программу, а вот для начальника это недопустимо. Руководитель должен хотя бы раз в день заглядывать в CRM и проверять, как работают с ней сотрудники (и работают ли вообще), анализировать ход сделок, прояснять непонятные моменты.
7. Продажи не растут. Некоторые руководители и собственники бизнеса считают, что приобретение и внедрение CRM-системы окупятся моментально, обернувшись ростом выручки и числа сделок. Но так не бывает: для того чтобы увидеть результат от CRM в виде улучшения финансовых показателей, нужно грамотно её внедрить и подождать хотя бы месяц.

“Договор оферты”. Корректно ли так говорить?

Тарифы

Оплата за пользование системой осуществляется по подписке. Сразу уточню, оплачивать придётся минимум на полгода вперёд, помесячная оплата не предусмотрена.

Разработчик предлагает 3 тарифных плана:

• «Базовый» – 499 руб/мес. за каждого пользователя. Включает основные инструменты для учёта потенциальных клиентов и взаимодействия с ними, планирование, коммуникации, аналитику, интеграцию с e-mail и телефонией.
• «Расширенный» – 999 руб/мес. за каждого пользователя. Появляются более продвинутые инструменты, а именно автоматизация бизнес-процессов, Digital воронка, SalesBot, интеграция с рекламными кабинетами FB, Adwords, YouTube, ВК, составление прогнозов будущих продаж.
• «Профессиональный» – 1499 руб/мес. за каждого пользователя. Даёт доступ ко всему функционалу платформы, в том числе к скорингу (оценка готовности клиента к покупке), Digital рознице (интеграция с кассами, повторяющиеся продажи).

Есть возможность сэкономить, приобретая один из пакетов – «Микро-Бизнес» и «Старт-Ап».

Бесплатной версии нет, но есть пробный период на 14 дней. Этого достаточно, чтобы потестить весь имеющийся функционал.

Как CRM-программа помогает учиться?

Кроме очевидной пользы CRM-программы для руководителей и опытных сотрудников отдела продаж система также поможет обучать новых менеджеров. Каждый новичок может просмотреть информационные карточки и воронку, по которой клиент прошел до совершения покупки. Сотрудник без опыта может увидеть, на каком этапе переговоров были заданы нужные вопросы и где были допущены ошибки.

Что касается ошибок, то работу над ними можно проводить и на совещаниях среди постоянных сотрудников. Общее обсуждение поможет выявить проблемы, которые не смог устранить один менеджер. Именно благодаря таким аналитическим процессам, проведя работу над ошибками, можно избежать их в будущем.

В процессе обучения на испытательном сроке в компании, которая использует CRM-программу, сотруднику будет невозможно скрыть результаты своей работы. Система позволяет добиться прозрачности, а потому начальник отдела или старший сотрудник может в любое время просмотреть объем выполненной работы за день или за несколько часов.

Подробнее о функционале при работе со сделками

Покупатели

Сущность «Покупатели» реализуется для повторных покупок. Она может передвигаться по этапам аналогично сделкам. Её подключение осуществляется в блоке «Настройки»-«Общие настройки». Автоматически блок появится в панели инструментов.

Digital воронка

Как поясняет разработчик, это инструмент, позволяющий минимизировать вмешательство менеджера при ведении клиента по этапам воронки продаж. Для этого нужно настроить автоматические действия, так называемые триггеры, которые выполняются при достижении заданных условий.

Открываем блок «Сделки»-«Настроить», нажимаем на этап (столбец), к которому нужно настроить триггер и выбираем инструмент.

Подробный мануал по настройке автодействий здесь.

Источники

В Digital воронке добавляются источники, из которых сделки попадут в саму воронку.

• соцсети и мессенджеры – подключаете нужный источник, после чего сможете получать смс от клиентов и отвечать им из карточки сделки;
• конструктор форм – редактируете, настраиваете и размещаете форму с помощью специальной страницы или путём копирования ссылки и вставки на сайт;
• кнопка – задаёте параметры кнопки и указываете ссылку на веб-сайт, где она будет размещаться;
• автообработка писем – инструмент, позволяющий обрабатывать типовые и шаблонные входящие письма, создавая сделки автоматически;
• Callbackhunter – корпоративный бот для коммуникации с клиентами из CRM, требует интеграции;
• почта – подключаете почтовый ящик, чтобы создавать сделки из списка писем;
• сайт-визитка (новое) – выбираете способы коммуникации и добавляете их, после чего создаётся короткий сайт, ссылку на который вы можете отправить удобным для вас способом. Опция пригодится тем, у кого ещё нет сайта, например, при продаже товаров через соцсети.

Оформление рабочего пространства в нише

Ваш балкон имеет скромные размеры или не утеплен? Выход найдется всегда. Рабочий стол отлично будет смотреться в нише. Главное, ее расчистить и избавиться от накопившегося там хлама.

Рабочей поверхностью будет установленная в распор столешница

Вертикаль используется максимально. Отличный вариант – на полочки, которые часто уже имеются в нише поставьте коробки с важными мелочами, на стену повесьте несколько небольших, но вместительных полочек. Они подойдут для хранения папок, книг и прочего.

Небольшое рабочее место в нише, оформленное в духе 30-х годов

Касательно самих дверей кладовки – на них возможно оформить настоящий органайзер для ножниц, скотча, карандашей и прочих полезных мелочей. Идея хороша, если вы занимаетесь рукоделием и вам некуда складывать ваш инструмент. Готовые органайзеры, подвешивающиеся на двери, продаются в магазинах. При желании, можно выбрать красивые гвозди, забить их на створки ниши и развесить там нужные предметы. Что касается самого стола – его можно изготовить из массива дерева самостоятельно или сделать на заказ.

Свой шиномонтаж

8 основных функций CRM-системы

1. Сбор контактной и иной информации

   CRM-система формирует единую базу клиентов, конкурентов и других лиц, участвующих в деятельности компании. Эта функция дает возможность вести бизнес с максимальной эффективностью. Вся собранная информация защищена от копирования и существует в единственном экземпляре.

2. Управление взаимодействиями с клиентами

   Работа в CRM построена таким образом, чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия с каждым клиентом на всех этапах. Благодаря данной функции существенно облегчается анализ и прогнозирование потребностей клиентов в настоящем и будущем.

3. Управление совершенными сделками

   Состоявшиеся сделки можно контролировать с помощью CRM-системы. Данная функция уже на ранних стадиях взаимодействия с клиентами помогает выявить спорные моменты, позволяя избежать конфликтных ситуаций.

4. Прогнозирование результатов сделок

   Контроль проведения сделок и их анализ в CRM дает возможность заранее прогнозировать результат.

5. Планирование

   Встроенный в каждую CRM-систему календарь призван обеспечить максимально эффективное планирование сотрудником собственных задач и совместной с коллегами работы.

6. Подготовка коммерческих предложений

   В современных CRM реализована функция максимально быстрого создания коммерческих предложений на основе разнообразных шаблонов. За счет этого снижаются до минимума трудозатраты на рутинную и однообразную работу.

7. Формирование отчетных документов

   Практически любая CRM-система позволяет автоматически генерировать отчеты по различной деятельности. Благодаря функции анализа на основе полученных документов составляется план по дальнейшей работе компании.

8. Удобная работа с целевой аудиторией

   Сформированная клиентская база используется при создании рассылок по электронной почте и SMS. Внутри системы удобно производить обзвон клиентов для предоставления им рекламной информации.

Подробнее

Функции CRM могут быть значительно расширены благодаря возможности подключения к другим программным средствам (офисные и бухгалтерские пакеты, программы для почтовых рассылок). Эффективность использования систем CRM наиболее полно проявляется в следующих отраслях:

• оптовая и розничная торговля;
• производственный сектор;
• сектор услуг для населения и бизнеса (включая страхование);
• финансовый сектор;
• информационные технологии;
• грузопассажирские перевозки.

«Мегаплан»

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Наши услуги

Назначение и функции CRM-системы для интернет-магазина

На самом деле с внедрением CRM работа упрощается одновременно по нескольким направлениям деятельности. Разберем их подробнее.

1. Работа с клиентами

CRM позволяет намного быстрее генерировать новые заказы как от действующих клиентов, так и от недавно привлеченных.

Это возможно благодаря следующим преимуществам:

• Исчерпывающая информация о каждом клиенте удобно структурируется и собирается в одном месте. Все сделки с клиентом сразу же видны.
• Общение с клиентами связывается в системе с соответствующими совершенными сделками.
• Взаимодействие с каждым клиентом выстраивается на основе имеющейся информации о нем и доводится до результата (совершения сделки). Также в процессе общения с клиентом его можно мотивировать на новые заказы.
• CRM-система удобна и для маркетинговых функций — специальных предложений, скидок, акций по случаю дня рождения и т. д. в зависимости от заинтересованности клиента.
• Некоторые рутинные задачи система способна выполнять автоматически. Сюда относятся рассылки писем по конкретным критериям, различные уведомления и напоминания.
• Наконец, результат взаимодействия с клиентом теперь не зависит от работающего с ним менеджера. Собранной информации достаточно для того, чтобы любой сотрудник довел клиента до заказа.

2. Обработка заказов

3. Управление персоналом

CRM-система позволяет контролировать работу сотрудников, а менеджеры по работе с клиентами могут легко координировать свою деятельность. Эти возможности реализованы в виде следующих функций:

• управление доступом менеджеров к определенным клиентам и связанным с ними сделкам;
• полный контроль хода выполнения задач по каждому сотруднику, возможность создания отчетов по его работе по различным критериям;
• наглядное отображение этапов работы сотрудника с возможностью выделения наиболее проблемных мест, где есть возможность вмешаться.

Подробнее

Поэтому лучшим вариантом будет полная взаимная интеграция обеих систем — движка и CRM. И чем сильнее они связаны друг с другом, тем эффективнее будет работа. Отпадет необходимость в дублировании одних и тех же операции, вся информация будет видна в одной рабочей области.

WinPE системный загрузочный диск 10-8 Sergei Strelec (x86/x64/Native x86) 2020.05.31

Необходимость создания бизнес-процессов CRM

В последнее время желающих настроить бизнес-процессы с помощью CRM-системы в своей компании становится все больше. И в этом нет ничего удивительного, так как такие системы способны реально помочь любому стремящемуся к развитию бизнесу улучшить свои коммуникации с клиентами, автоматизировать документооборот и отчетность, увеличить поток входящих клиентских обращений и заявок.

Особенности функционирования систем

Прежде, чем заказать внедрение системы или начать его самостоятельное осуществление, необходимо узнать о ней больше полезной информации. В целом, речь всегда идет о прикладном программном обеспечении для компаний, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия с покупателями/заказчиками. CRM для продаж, учета заказов позволяют:

• Повысить уровень продаж

• Оптимизировать маркетин

• Собирать базу клиентов в едином месте

• Улучшить сервис и работу с базой постоянных клиентов

• Провести анализ результатов деятельности компании и автоматизировать отчетность

Если говорить откровенно, то CRM можно назвать любые варианты учета и контроля, помогающие улучшать взаимодействие с заказчиками/покупателями и облегчающие управление заказами. В качестве примера можно привести историю контактов и звонков в программе Excel. Естественно, что такой метод ведения учета уже не актуален. Современный мир предлагает более эффективные решения автоматизации. Таким образом, желающие купить CRM программу для вашего бизнеса сегодня, как правило, сталкиваются с множеством различных решений, как в коробочных так и в облачных версиях.

Цели и достижимые результаты

Благодаря внедрению программы, т.е. автоматизации и стандартизации управления взаимоотношений с клиентами, можно решить следующие задачи:

• Разработать стратегию успешного развития предприятия и повысить общее качество работы;

• Получать аналитику и статистику эффективности взаимодействия с запросами, входящими звонками и другими лидами;

• Качественно и просто контролировать качество отдела продаж круглые сутки;

• Получить общую для предприятия специализированную базу контрагентов, клиентов и иных контактов.

Если вас заинтересовала система взаимодействия с клиентом, например, CRM для интернет магазина, выбирайте конкретный продукт из представленных в каталоге и внедряйте его с помощью наших специалистов (узнайте стоимость внедрения).

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Aмо

Мне нравится1Не нравится

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусы

продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;
ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;
облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;
планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;
мобильная версия;
простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.

отсутствие гибкости продукта;
сложно настроить на конкретного пользователя;
проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Мне нравится1Не нравится1

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

Плюсы и минусы

интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;
доступная для разных сотрудников база хранения данных;
надежная инфозащита;
автоматическое обновление;
совместимость со всеми каналами связи.

для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;
тариф на отправку писем невозможно изменить;
единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Мне нравится4Не нравится

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусы

учет клиентуры;
управление проектами;
time-менеджмент сотрудников;
управление документами;
бухгалтерский и складской учет.

нет круглосуточной поддержки
пробный период 30 дней
платное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)